Balayı Havuzunun Yönetim Kararıyla Kapalı Olması Ve İade Talebi

Etstur aracılığıyla 3 günlük balayı tatilimizi Rixos Downtown Antalya’dan satın aldık. Rezervasyon sırasında ve otele girişte balayı çifti olduğumuz özellikle belirtildi, hatta girişte evlilik cüzdanımız dahi istendi. Bu otele özellikle sıcak/ısıtmalı havuzunun olduğu bilgisine güvenerek rezervasyon yaptırdık.

Otele 1 Ekim tarihinde giriş yaptık ancak hava şartları nedeniyle denizi ve açık havuzu kullanamıyoruz. Buna rağmen “sıcak havuz” diye tercih ettiğimiz ısıtmalı havuzun yönetim kararıyla kapalı olduğu söylendi ve 3 gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Yazışmalarımızda da ısıtmalı havuzun yönetim kararıyla açılmadığı açıkça belirtiliyor. Balayı tatilimizde bu temel hizmetten yararlanamadan, sürekli “yönetim kararı” denilerek oyalandık ve tatilimiz bizim için adeta zehir oldu.

Rixos markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu oteli tercih etmiştik; ancak verilen sözlerin tutulmaması ve balayı çifti olarak yaşadığımız bu mağduriyet, marka algımızı ciddi şekilde zedeledi. Rezervasyonum Eray G******* adına ve 117477416 numaralı kayıt üzerinden yapılmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bu konaklamaya ilişkin ücretimizin iadesini ya da en azından şartları baştan taahhüt edildiği gibi karşılanacak şekilde telafi niteliğinde bir konaklama sağlanmasını talep ediyorum.