Şifre Hatası Ve Kimlik Kartı Okuma Sorunu CepteTeb Uygulamasında

CepteTeb mobil uygulamasına giriş yaparken şifremi doğru girmeme rağmen sistem sürekli olarak şifremi hatalı gösteriyor. Ayrıca uzaktan kimlik doğrulama için kimlik kartımı okutmaya çalıştığımda uygulama kimlik kartımı bir türlü okumuyor. Aynı kimlik kartını diğer bankaların uygulamalarında sorunsuz şekilde okutabiliyorken, sadece CepteTeb uygulamasında bu problemi yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu sorun yaklaşık 24 saattir devam ediyor ve hesabıma erişemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak en yakın şube bana yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta ve mesai saatleri içinde oraya gitmem neredeyse imkansız. Tamamen dijital olduğunu iddia eden bir bankanın, böyle temel bir işlemi sadece şubeye yönlendirerek çözmeye çalışması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

CepteTeb’den beklentim, şifremi uzaktan güvenli bir şekilde sıfırlayarak hesabıma erişimimin sağlanması ve kimlik kartı okuma / uzaktan kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik sorunun acilen düzeltilmesidir. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, tamamen dijital kanallar üzerinden bu problemin çözülmesini talep ediyorum.