Mobil Uygulama Giriş Sorunu Nedeniyle Hesap Erişimi Talebi

Şeyda

1.127

CepteTeb mobil uygulamasına yaklaşık 3 saattir giriş yapamıyorum. Şifremi doğru şekilde girmeme rağmen, giriş aşamasında “İşlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz, konuyla ilgili detaylı bilgi almak için en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Sorunun uygulamadan kaynaklandığını düşündüğüm için henüz müşteri hizmetlerini aramadım. Ancak mobil bankacılığı aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, bu şekilde aniden erişimin engellenmesi mağduriyet yaratıyor.

CepteTeb mobil uygulamasına erişimimin acilen tekrar sağlanmasını ve tarafıma, bu sorunun neden yaşandığı konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

mobil-uygulama-giris-sorunu-nedeniyle-hesap-erisimi-talebi-1.jpg

Gelişme

02 Mart 18:03

Yaklaşık 1 aydır TEB mobil bankacılık uygulamasına ve çağrı merkezine erişimim engellenmiş durumda. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ve çağrı merkezini aradığımda sürekli “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubeye gidin” uyarısı alıyorum. Telesekreter canlı desteğe bile bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor.

Hesabımda param bulunmasına rağmen hiçbir şekilde erişemiyorum ve kendi paramı kullanamadığım için mağdur durumdayım. Banka tarafından bugüne kadar bu erişim engeliyle ilgili bana hiçbir gerekçe, blokaj, inceleme veya kimlik teyidi açıklaması yapılmadı, sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak şu an fiziksel olarak şubeye gidebilecek durumda değilim.

Hesabımın bağlı olduğu T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 3142’dir. TEB’in, şubeye gitmeye zorlamadan, uzaktan kimlik teyidi veya benzeri bir yöntemle erişim engelimi kaldırarak mobil bankacılık ve çağrı merkezi erişimimi tekrar açmasını ve hesabımdaki parama ulaşabilmem için acilen çözüm üretmesini talep ediyorum.

02 Mart 18:03

02 Mart 17:50

Yaklaşık bir aydır TEB mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubeyi ziyaret edin” uyarısını alıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun hiç düzelmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadan, otomatik olarak aynı cevabı verip görüşmeyi sonlandıran bir sistemle karşılaşıyorum. Bu nedenle derdimi kimseye anlatamıyor, destek alamıyorum. Hesabımda 1.600 TL param bulunuyor ve bu paraya acil ihtiyacım var, ancak şubeye gidecek durumda değilim. Fiziksel olarak şubeye gitmemi zorunlu kılan ve başka hiçbir kanal üzerinden çözüm sunmayan bu durum beni mağdur ediyor. İlgili hesabım T. C. Kimlik numaram 6067942**** üzerinden görüntülenebilmektedir. Mobil bankacılık erişim sorunumun acil olarak incelenmesini, uzaktan kimlik/doğrulama gibi uygun bir yöntemle hesabıma erişimin yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB