Onaysız 9.000 TL Fast İşlemi Ve Hesap Blokajı Şikayetim

CepteTeb mobil uygulamasını kullandığım hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan fast yöntemiyle 9.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir onay vermedim. Olay dün gerçekleşti ve durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında hesabıma bloke koyuldu ancak işlemle ilgili tarafıma herhangi bir kayıt ya da referans numarası verilmedi. Şu anda param ortada yok, hem bloke nedeniyle hesabımı kullanamıyorum hem de eksik görünen tutar hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Ayrıca bu süreçte hattımla ilgili sim kart değişimi durumu yaşandı, bunun benim talebim dışında mı gerçekleşti yoksa sistemsel bir işlem mi olduğu konusunda bilgi sahibi değilim. Bu durumun da olayla bağlantılı olabileceğinden endişe duyuyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu fast işleminin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını, sim kart değişimiyle olası bağlantının araştırılmasını ve hesabımdan giden 9.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.