Kırık Ekran Tamirinde Hatalı İşlem Ve Cevapsız Hizmet Nedeniyle 1100 TL İadesi Talebi

21 Nisan 2026 tarihinde Huawei Mate 20 Lite model yedek telefonumun kırık ekranını yaptırmak için, eski adı Efe Teknik olan ve şu anda Turkcell ile birleşerek Ankara Batıkent Metro Center İş Merkezi içerisindeki Turkcell bayisi üzerinden tamir hizmeti veren yere başvurdum. Görüştüğüm h**** isimli personel, ekran değişiminin 30–45 dakika süreceğini söyleyerek benden 1300 TL ödeme aldı ve işlemi gerçekleştirdi. Telefonu teslim aldığımda cihazın her yerinde yapıştırıcı izleri olduğunu fark ettim.

Ertesi sabah, h**** isimli personelin özellikle belirttiği gibi ekran kenarlarındaki yapıştırıcıları kolonyalı pamukla temizlerken, ekranın alt kısmının tam yapışmadığını ve o bölgede neredeyse hiç yapıştırıcı olmadığını gördüm. Temizlik sırasında buharlaşma oldu ve ekranın sol alt kısmında su lekesi benzeri izler oluştu. Bunun üzerine 22 Nisan Çarşamba günü öğleden sonra h****’i arayıp durumu anlattım, ertesi gün sabah gelebileceğimi ve kaçta açtıklarını sordum, bana 9–9.30 gibi açtıklarını söyledi.

Belirtilen saatte gitmeme rağmen yaklaşık 2 saat bekledim, iki kere aradım, mesaj attım ancak o gün de ertesi gün de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 24 Nisan Cuma günü tekrar gittiğimde, h**** ekranı tamir eden kişiye göstereceğini, o gelince beni arayacağını söyledi. Tam 1,5 saat bekledim, aramadı. Akşam 18.00–18.30 civarında bu kez ben aradım, iletişim kurduğum ve sonu 06 06 ile biten numarayı aradığımda h****’in çıktığı söylendi. Günlerdir peşlerinde koştuğumu, verilen randevulara uyulmadığını, hatta randevu saatini revize etmek için bile aranmadığımı açıkça dile getirdim.

Öğlen 12’de “yarım saat içinde ararım” diyen h**** isimli personel, akşam 18.00 olduğunda bile hâlâ hiçbir şekilde dönüş sağlamamıştı. Telefona çıkan diğer personel de son derece kaba ve üslupsuz bir tavırla konuştu, ücretini alıp hatalı şekilde tamir ettikleri telefonun düzeltilmesi talebimden haberi bile olmayan biri gibi bağırarak konuyu benden dinlemeye çalıştı. Turkcell çatısı altında hizmet veren bu kişilerin, Turkcell’in herhangi bir yetkilisi tarafından denetlenmemesinin de yaşadığım bu mağduriyete zemin hazırladığını düşünüyorum.

Bu süreçte Turkcell genel müdürlüğüne de yazı yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Ekranı hatalı şekilde takılan ve alt kısmında açıklık ile leke oluşan telefonum için ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Toplamda 1000 TL ekran ücreti, kırılmaz cam ve 100 TL daha olmak üzere 1100 TL’lik kısmın tarafıma iadesini, aynı alışverişte aldığım ve bedeli 200 TL olan şarj kablosunun iade kapsamına alınmamasını talep ediyorum. Telefonumu başka bir yerde, düzgün ve profesyonel şekilde yaptırmak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum ve ayrıca hakkımı gerekli tüm mecralarda, hukuki yollardan ve tüketici haklarımı kullanarak sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.