TEB Kredi Kartı Yapılandırmasında Beklenmeyen Borç Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Utku · 2025-09-30T11:18:19+03:00

TEB kredi kartımın (son 4 hanesi: 2481) yapılandırması devam ederken, toplam borcum 92.000 TL idi ve aylık taksit tutarım yaklaşık 6.800 TL’ydi. 3 ay ödeme yapamadım, bu nedenle yaklaşık 20.800 TL’lik birikmiş taksitim oluştu. Bu süreçte bana sürekli 3,11 faiz oranıyla 48 aya kadar vade seçenekli yeniden yapılandırma yapılabileceğine dair SMS’ler geldi. Ben de bu mesajlara istinaden kendim arayarak 15 ay vadeli yapılandırmayı seçtim. 0216 645 95 25 numaralı hattan yaptığım görüşmelerde, yaklaşık 120.000 TL borç ve aylık 8.000 TL civarında ödeme ile yapılandırma yapılabileceği söylendi. Görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtildi. Ancak bugün ekstreye baktığımda borcumun 180.000 TL’ye çıkarıldığını, faiz üstüne faiz eklendiğini ve yeni borçların yansıtıldığını gördüm. Tahsilat birimini tekrar aramak istediğimde ise gecikme kalmadığı için sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, müşteri hizmetleri ise şubeye yönlendiriyor. Şubede de yine borcumun 180.000 TL olduğu ve çözüm için tahsilat birimine başvurmam gerektiği söyleniyor. Hiçbir aşamada bana yazılı bir bilgilendirme, ek sözleşme veya onay sunulmadı; sadece telefonla görüşerek anlaştık. E-posta ile de bankadan herhangi bir yanıt alamadım. Yapılandırma koşullarının ilk anlaştığımız şekilde uygulanmasını veya borcumun eski haline döndürülmesini acil olarak talep ediyorum. Cuma gününe kadar çözüm sağlanmazsa, pazartesi sabahı yetkili mercilere başvurup dava ve mahkeme sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Görüşmelerin kayıt altına alındığı, tarih ve saatlerin belli olduğu ve elimde ekran görüntüleri bulunduğu da bilinmelidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Utku

Acil bilgi bekliyorum. 92binlik borcumu deli olmam lazım 180bine katlamak için. Bir şekilde yolunu bulurdum ben sırf görüşüp anlaşarak güvendim size siz koskoca devletin bankasısınız şok içindeyim yapılandırmamı anlaştığımız gibi yapın en son çözüm eski haline dönsün.

Utku

Hala dalga geçer gibi bir talebiniz alındı mesajı atıyorlar bir de yasal takibe düşeceksiniz mesajı ondan sonra da taksitlendirme mesajı. İlginçsiniz nasıl bugünlere geldiniz şaka gibi. Dokuz dakikalık konuşmanın olduğu ekran görüntüsü var o dokuz dakikalık görüşmenin kaydı sizde de var bir zahmet dinleyin sorunu hızlıca çözersiniz. Vaat ettiğiniz şeyi istiyorum ne eski hale dönmesini ne de şu an olanı. İnsanın sabrını sınamayın.

Utku

29.09.2025 Tarihi 11.37 Saatinde arayıp bir hanımefendiyle görüştüm o görüşmeler hani hizmet kalitesiymiş yok güvenlikmiş kayıt altına alınıyormuş ya açın dinleyin orada bana vaat ettiğiniz yapılandırmayı derhal yerine getirin ve o konuşma kaydının örneğini tarafıma acil iletin ivedi şekilde bu iş bu hafta bitmeden çözülecek o kayıtlar elime geçsin!

Utku

Belge veriyor musunuz diyorum yok, SMS geliyor mu yok, mail geliyor mu yok. Biz onaylıyoruz olan bu ben ne konuştuğumu neyi teyit ettiğimi biliyorum üstüne basa basa 120bin TL'ye faizlerle çıkacağını ve aylık ödememin 8bin civarı olacağını konuştuk. Hatta 12 ay olsa 115bine çıkacak ve ödemem 9600 küsur olacaktı her şey açık ve net. Madem öyle o telefon kaydı tarafıma gelecek o kadar! Ve ayrıca vaat edilen faizler dahil 124 bin civarı olacak olan borcumu ve aylık 8bin küsur olacak aylık ödememi istiyorum derhal! Oyalanmayı kesin çocuk yok karşınızda!

Utku

Bu işin sonunda o telefon kaydı elime ulaşacak ve mahkemelik olacağız uzatmayın şu işi ben bütün gün peşinizde mi koşacağım be sizin?