TEB Mobil Bankacılık Erişim Engeli Nedeniyle Kredi Kartı Ödememi Yapamıyorum

Yaklaşık 1 haftadır TEB’in internet/mobil bankacılığına Android telefonum üzerinden giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Telefonunuzda zararlı içerik taşıma ihtimali olan bir uygulama tespit ettik, güvenlik açısından erişiminiz engellenmiştir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.

Bu süreçte hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk olarak telefondaki uygulamaları silmem söylendi, tüm yönlendirmeleri uygulamaları silerek yerine getirdim fakat sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda bu kez telefona format attırmam gerektiği söylendi, telefoncuya gidip format attırdım ancak buna rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum. Sonrasında şubeye gittiğimde ise bana buradan hiçbir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kredi kartı ekstresi ödememi yapamıyorum. Kredi kartımın son ödeme tarihi 24.12.2025 ve ben sadece bu ödemeyi yapıp kartı kapattırmak istiyorum. Başka bankalarda internet bankacılığında böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım, yaşadığım bu mağduriyetin yanı sıra çözüm sunulmaması ve alternatif bir ödeme kanalı (şube, ATM, çağrı merkezi vb.) önerilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Güvenlik gerekçesiyle konulan bu engelin ivedilikle kaldırılmasını, kredi kartı ödememin gecikmeye düşmeden yapılabilmesi için tarafıma derhal çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek faiz, gecikme veya ek masrafların da tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.