Kredi Kartı Başvurusu Ve Bonus Kampanyasındaki Süreç Sorunları Nedeniyle Maddi Zarar

Mart ayında xxxx şubesine giderek maaş müşterisi oldum ve şube aracılığıyla kredi kartı başvurusu yapıldı. Haftalar geçmesine rağmen kredi kartı başvurum ne olumlu ne de olumsuz sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun yarım kaldığı ve yyyyy şubesini aramam gerektiği söylendi.

Yyyyy şubesiyle görüştüğümde, gerçekten başvurunun yarım kaldığı, daha sonra tamamlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen yine uzun süre herhangi bir sonuç alamadım. Sonrasında kendim mobil bankacılık üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım ve başvurum 5 dakika içinde onaylanarak kartım tarafıma gönderildi.

Nisan ayı için geçerli olan “…… yaz harca, …… Bonus kazan” kampanyası kapsamında kart elime geçince harcamalarımı yaptım ancak mobil uygulamada kampanyayı tamamladığım görünmüyordu. Aynı kampanyaya katılan arkadaşlarımın uygulamalarında herhangi bir sorun yoktu ve bonusları almaya hak kazanmışlardı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sistem hatası olduğu, bonusun 8 Mayıs’ta hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak 18.04.2026 tarihli son görüşmemde, bu kez kampanya şartlarını sağlamadığım gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağım söylendi.

TEB müşteri memnuniyeti birimine yazmam, kampanyanın tarafıma yeniden tanımlanabileceği ifade edildi. Bu yönlendirmeyi de aynen uygulamama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Personelinizin yetersizliği, başvurularımın sürüncemede bırakılması ve tarafıma defalarca yapılan yanlış bilgilendirmeler sonucu maddi zarara uğradım.

Bu süreçle ilgili olarak, tutarlı bir açıklamanın tarafıma yapılmasını ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.