Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Bonus Yüklenmedi

27 Ocak 2026 tarihinde TEB’ten SMS ile, 25 Şubat’a kadar mobil bankacılık üzerinden kredi kartı başvurusu yapmam halinde, 6 ay boyunca her ay 500 TL harcama sözüne toplamda 3.000 TL Bonus kazanacağım şeklinde bir kampanya teklifi aldım. Bu mesaj üzerine TEB mobil bankacılık üzerinden TEB Dijital Troy özellikli kredi kartına başvurumu yaptım, kartım elime ulaştı, şifremi değiştirip kullanıma hazır hale getirdim.

Tüm koşulları sağlamama rağmen “sözüne Bonus” kampanyasından faydalanamıyorum. Mobil uygulamada bana önerilen “Yıldız ayrıcalıklar” bölümünde bu kampanya hâlâ bana özel ve aktif olarak görünürken, kredi kartının “sözüne Bonus” kısmına girdiğimde ilgili kampanya seçeneği hiç çıkmıyor ve kampanyaya katılım sağlayamıyorum. Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor.

Konu ile ilgili yalnızca telefon üzerinden TEB müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kampanyadan 3.000 TL bonusu kazanmak için 500 TL harcama yapmam gerektiği açıkça tarafıma iletildi; ben de bu bilgiyi iki kez teyit ettim. Görüşme kayıtlarının bankada mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen, talimatlarına uyarak 550 TL tutarında harcama yapmış olmama karşın hâlâ 3.000 TL Bonus kartıma yüklenmemiştir.

27 Ocak 2026 tarihli kampanya mesajındaki koşulları eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, 6 ay boyunca aylık 500 TL harcama sözüne tanımlanması gereken toplam 3.000 TL Bonus hakkımın kartıma tanımlanmasını ve kampanyaya sorunsuz şekilde dahil edilmemin sağlanmasını, ayrıca yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldıysa bunun da incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.