Kredi Bitiş Tarihi Ve İpotek Kaldırma Şubesi Bilgisi İçin Kart Zorunluluğu Reddedildi

TEB çağrı merkezini 03.11.2026 tarihinde saat 09.30 civarında konut kredimle ilgili bilgi almak için aradım. İzmir Montrö Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredimin tam olarak hangi ayda biteceğini ve ipoteği kaldırmak için hangi şubeye gitmem gerektiğini öğrenmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi, kartım olmadığı için bu bilgileri benimle paylaşamayacağını söyledi.

Konut kredisi gibi uzun vadeli ve şubeye bağlı bir ürünüm olmasına rağmen, yalnızca kartım olmadığı gerekçesiyle tarafıma bilgi verilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de süreci planlamamı engellemektedir. Çalışan bir insan olarak iş yerimden uzun süreli izin alıp şube şube gezmem mümkün olmadığından, kredimin bitiş tarihi ve ipotek kaldırma işlemi için başvurmam gereken doğru şube konusunda net ve doğru bilgiye ihtiyacım var. Kredi bitiş tarihimi bilmeden ipotek kaldırma işlemlerimi ayarlayamıyor, hangi şubeye başvuru yapmam gerektiğini de öğrenemiyorum.

TEB’den, kimlik doğrulamam sağlandıktan sonra kart zorunluluğu olmaksızın konut kredimle ilgili olarak kredimin tam bitiş tarihini ve ipotek kaldırma işlemi için hangi şubeye başvurmam gerektiğini tarafıma açık ve net şekilde yazılı veya telefonla bildirmesini talep ediyorum.