KMH Hesap Ve Kredi Kartı Blokesi Kaldırılmadı, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

TEB Maslak şubesi nezdindeki KMH hesabım ve kredi kartıma, herhangi bir bilgilendirme veya geri bildirim yapılmadan yaklaşık 1 ay önce bloke uygulandı. Tarafıma bankadaki tüm borçlarımın kapatılması gerektiği söylendiği için, elimde olan gelirimi de bu doğrultuda bankaya yatırdım ve ödemelerimi yaptım.

Ancak tüm bu ödemelere ve yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen, uygulanan blokenin kaldırılmadığını görmekteyim. Telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda dün bana 24 saat beklemem gerektiği söylendi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez 48 saat daha beklemem gerektiği bilgisi verildi. Her aradığımda sadece süre uzatılıyor, ancak somut bir işlem yapılmadığı gibi net bir gerekçe de paylaşılmıyor, “sistem izin vermiyor” denilerek geçiştiriliyorum.

Bloke nedeniyle hesabımı ve kartımı kullanamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Gelirimi bu bankaya yönlendirmiş olmama ve borçlarımı kapatmış olmama rağmen, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmaması ve sürecin uzatılması kabul edilebilir değil.

KMH hesabım ve kredi kartım üzerindeki blokelerin, gerekli kontroller yapılarak acilen kaldırılmasını ve tarafıma gerekçesi ile birlikte net, yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.