Kimlik Güncelleme İşlemi İçin 45 Dakika Bekletildim

14.04.2026 tarihinde saat 15:30 civarında 50.000 TL para çekmek için uzun yıllardır müşterisi olduğum TEB Kadıköy Çarşı Şubesi’ne (İstanbul Kadıköy) gittim. Şube içinde pratik işlem kabinine yönlendirildim ve buradan online işlemler üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak talebimi ilettim.

Görüşme sırasında kimlik kartım tarandı ve kimlik güncellemesi yapılacağı söylendi. Ardından bu güncellemenin genel müdürlükten onaylanması gerektiği, bunun için 10–15 dakika beklemem gerektiği belirtildi. Bekleme süresinin sonunda bu kez farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım ve tekrar 5 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. 7–8 dakika sonra üçüncü bir müşteri temsilcisine bağlandım, bu temsilci ise onaylama biriminin farklı bir birim olduğunu ve kendilerinin o birimle iletişim kuramadığını belirterek yine beklememi istedi. Toplamda yaklaşık 45 dakika boyunca üç farklı temsilciyle görüşme ve bekleme arasında zaman kaybettim.

TEB’in uzun yıllardır müşterisiyim, bu süre boyunca kimliğimde veya hayatımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen böyle bir güncelleme talebiyle karşılaşmak ve bunun bu kadar uzatılması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yakın zamanlarda da pek çok kez aynı şubeden banka işlemlerimi sorunsuz biçimde gerçekleştirmiştim, şimdi neyin değiştiği ve neden bu kadar bekletildiğim konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı, hem yapmam gereken ödemeleri zamanında gerçekleştiremedim hem de karşılaştığım bu yaklaşım nedeniyle moral olarak çok yıprandım.

Yaşadığım bu aksaklık ve güven kaybı nedeniyle TEB’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, bu kimlik güncelleme ve onay süreci hakkında açık ve detaylı bir şekilde bilgilendirilmemi ve tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.