to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kart Bildirimi Sonrası Troy Kartı İstenmedi, Adres Güncellemesi Yapılmadı
3.11.2026 tarihinde TEB Sade kredi kartımı kaybettiğim için kayıp başvurusu yaptım. Bu işlem sırasında özellikle Visa veya mastercard talep etmeme rağmen, sistemden kontrol ettiğimde aynı gün içinde yeniden Troy kart tanımlandığını gördüm. Yurt dışında da sık sık kart kullandığım için Troy kart benim için uygun değil ve bu kartı kesinlikle istemiyorum.
Ayrıca telefonda görüştüğüm görevliye açıkça adresimi güncellediğimi, artık o adreste olmadığımı söyledim. Buna rağmen yeni kartım eski adrese gönderildi. Adresimin Caddebostan Mahallesi, Bağdat Cad. No:292, 34728 Kadıköy/İstanbul olarak düzeltilmesini istiyorum.
TEB’den talebim, Troy yerine Visa veya mastercard özellikli yeni Sade kredi kartımın, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ve mümkünse acil olarak doğru adresime yeniden gönderilmesidir. Mevcut Troy kartın da iptal edilerek, yurt içi ve yurt dışı kullanımda sorun yaşamayacağım uygun bir kartla değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
TEB kredi kartım kayıp/çalıntı bildirimi sonrasında, herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen Visa logolu kartımın Troy olarak yenilendiğini mobil uygulama üzerinden gördüm. Düzenli olarak yurt dışına seyahat eden ve yurt dışı internet alışverişi yapan bir müşteri olarak Troy logolu kartı kullanmak istemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Troy kart istemediğimi, kartımın Visa veya Mastercard logolu olarak yenilenmesini açıkça belirtmeme rağmen tercihim dikkate alınmadı. Buna rağmen kartım Troy olarak tanımlı şekilde görünmeye devam ediyor ve yurt dışında hem fiziki kullanımlarda hem de yurt dışı internet alışverişlerinde sorun yaşayacağım için ciddi mağduriyet riski taşıyorum.
Kartımın acilen Visa veya Mastercard logolu olarak yeniden basılmasını, Troy kart basım ve tanımlama işleminin durdurulmasını ve bu talebimin ilgili yetkili birim tarafından değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal başvuru haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
