Kart Teslimi Ve Telefon Numarası Güncellemesinde Süreç Aksaklığı

CepteTeb mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 10–15 gün önce hesap açtım. Hesap kartımın adrese teslim edileceği söylendi ancak kartım bana bir türlü ulaştırılamadı. Adreste her zaman bulunamadığım için kartı herhangi bir PTT şubesinden teslim almak istediğimde, mutlaka adrese gönderileceği belirtildi ve bu talebim de karşılanmadı.

Şu an sim kart blokesi olduğu için ne mobil bankacılığıma girebiliyorum ne de şube ve ATM’lerden herhangi bir işlem yapabiliyorum. Şubeye gittiğimde numara güncelleme talebimi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek geri çeviriyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise banka kartım henüz teslim alınmadığı için işlem yapamayacaklarını, bunun için şubeye başvurmam gerektiğini söylüyorlar. Şube topu müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri de şubeye atıyor ve arada mağdur olan ben oluyorum.

Bilgisayarda iki dakikada yapılabilecek basit bir numara güncelleme işlemini adeta haftalara yaydılar. T. C. Kimlik numaramla banka müşterisi olduğum halde, bu kadar basit bir işlemin bu şekilde zorlaştırılması ve sim kart blokesi nedeniyle hiçbir bankacılık işlemi yapamıyor olmam kabul edilebilir değil. Sim kart blokemin kaldırılmasını, telefon numaramın şubeden hızlı ve sorunsuz şekilde güncellenmesini ve kart teslimi konusunda da bana esnek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.