Kapalı Kartta İade Hatası Nedeniyle Oluşan Hatalı Borç Ve Faiz

TEB Bonus kredi kartımı daha önce kapattım. Kartım kapalı olmasına rağmen, kartımla daha önce yaptığım bir alışverişe ait taksit iadesi işleminde hata yaşadım. Hesap özetinde ilgili ayın taksit tutarı ile iade edilen taksit tutarının aynı dönemde birbirini sıfırlaması gerekirken, sistemde üzerime borç yansıtılmış.

Kartı kapattığım için ekstreleri düzenli takip etmedim ve bu hatalı borç tutarına yaklaşık iki aydır faiz işletilmiş. Bu nedenle sistemde kredi kartı borcunu ödemeyen, asgarisini bile ödemeyen bir müşteri konumuna düşürülmüşüm. Oysa ortada ödenmemiş gerçek bir borç değil, iade ile taksitin mahsuplaşmamasından kaynaklanan bir sistem hatası bulunmaktadır.

Şube ile görüştüğümde kart kapalı olduğu için işlemi görüntüleyemediklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aktif kartım olmadığı için işlem detaylarını göremediklerini ifade ettiler. Yani hem şube hem çağrı merkezi, tamamen banka sisteminden kaynaklı bu hatayı düzeltmek yerine, “göremiyoruz” diyerek sorunu çözümsüz bırakmıştır.

Başlangıçta yaklaşık 1.067 TL civarında görünen bu tutar faizlerle birlikte 1.091 TL’ye çıkmış, ben de 1.100 TL ödeme yapmak zorunda kalmış bulunuyorum. Ancak bu borcun bana ait gerçek bir borç olmadığını, iade edilmesi gereken bir tutarın sistemsel olarak borca dönüştürüldüğünü düşünüyorum.

Kapatılmış kartıma ait bu hatalı borcun ve işleyen faizin tamamının tarafıma iade edilmesini, kredi kayıtlarımda bu durum nedeniyle oluşabilecek olumsuz bir kaydın varsa düzeltilmesini ve bu tür iade–taksit işlemlerinde kart kapalı olsa dahi müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.