Kapalı Kartta Görülen 200 TL Ücretin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Engeli

TEB Bonus kredi kartı aldıktan sonra banka tarafından aranarak her ay 10.000 TL harcama yapmam halinde 1.000 TL puan verileceği söylendi ve bu doğrultuda puan yüklendi. Bunun üzerine BES ödemelerimi de TEB kredi kartıma yönlendirdim. Daha sonra ekstreme her ay “sözüne ödül geri alım” adı altında 100 TL tutarında kesinti yansıtılmaya başlandı.

Bu durumu fark edince bankayı aradığımda, devlet ödemeleri üzerinden kampanya olmayacağını, bu nedenle bu kesintilerin yapıldığını söylediler. Bunun üzerine kredi kartımın iptal edilmesini istedim, verilen bonusu geri alacaklarını belirttiler, bunu da kabul edip ödedim ve kart kapatıldı.

Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra, kapalı olan kartıma Eylül ve Ekim aylarında olmak üzere toplam 200 TL “sözüne ödül geri alım” adıyla yeniden borç yansıtıldığını gördüm. Kartım kapalı olmasına rağmen bu ücretin nasıl tahsil edildiğini anlayamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sistem sürekli müşteri numarası veya kart numarası istiyor, kartım iptal edildiği için bu bilgilerle doğrulama yapamadığımdan hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum.

Kapalı olan kartıma yansıtılan bu 200 TL’lik “sözüne ödül geri alım” tutarının incelenerek haksız olduğunu düşünüyorsanız iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine kart numarası olmadan da ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.