Ios TEB Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Şifre Yenileme Çalışmıyor

TEB Mobil iOS uygulamasında yaklaşık iki‑üç aydır mobil şifremi yenileyemiyorum. Uygulamadaki yüz tanıma – ağız açma aşaması çalışmadığı için şifre yenileme özelliği çalışmıyor ve firma tarafından herhangi bir güncelleme yapılmadığı için işlem yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ya bu şekilde açabileceğimi söylüyorlar ya da kartımla şifre sıfırlamam gerektiğini belirtiyorlar. Kartım olmasına rağmen şimdiye kadar hiç kullanmadığım için uygulama kart şifre sıfırlama işleminde kabul etmiyor. Sırf bu işlemi yapabilmek için kartı kullanmak veya aktif etmek adına ATM aramak istemiyorum ve buna ayıracak zamanım yok; ayrıca bulunduğum yere çok uzak, bu nedenle mobil bankacılığı hiç kullanamıyorum. Kredi ödemem var, bu yüzden ödeyemiyorum.

İOS cihazlarda yüz tanıma ile şifre yenileme özelliğinin tekrar düzgün şekilde çalışacak şekilde düzeltilmesini ve kartını aktif olarak kullanmayan müşteriler için de ek bir işlem gerektirmeden mağduriyet yaratmayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Lütfen bu sorunu en kısa sürede çözün; bu kadar basit bir yazılımsal hatayı çözememeniz çok gülünç ve rezil.