TEB Mobil Ve İnternet Şubesine Girişte Sürekli Hata Ve Kimlik Doğrulama Sorunu

Yakın zamanda telefonumu değiştirdim ve o günden beri yaklaşık bir haftadır hem TEB Mobil uygulamasına hem de internet şubesine giriş yapamıyorum. Kimlik tanıtma, yüz tarama ve uygulamadaki ağız açma gibi doğrulama adımlarının hepsini defalarca denememe rağmen sistemi geçmek mümkün olmuyor; sürekli hata veriyor ve giriş tamamlanamıyor.

Bu süreçte cep telefonu aktivasyonu yaptırmak için Silivri TEB şubesine gittim. Şubede birkaç dakika ilgilenir gibi yapıldıktan sonra işlemin telefondan halledilebileceği söylenerek beni tekrar internet ve mobil kanallara yönlendirdiler. Ancak ne mobil uygulamadan ne de internet şubesinden aktivasyon yapılabildi, dolayısıyla hâlâ hesabıma erişemiyorum.

Kullandığınız kimlik doğrulama yöntemlerinin, özellikle ağız açma gibi adımlarının son derece kullanışsız ve uygulanamaz olduğunu düşünüyorum. Aktivasyon ve giriş için daha mantıklı ve uygulanabilir bir yöntem sunulmasını, şubeden veya müşteri hizmetleri üzerinden doğrudan yardım edilerek mobil ve internet şubeme erişimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Şu anda internet şubesine hiçbir şekilde giriş yapamıyor olmam nedeniyle temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.