Hesabımı Kapatamıyorum: Mobil Şifre Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TEB bankası nezdindeki hesabımı kapatmak istememe rağmen, mobil bankacılık uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden gerekli işlemleri gerçekleştirememekteyim. Mobil bankacılık uygulamasında hesap kapatma adımlarını izlediğimde, sistem benden mobil bankacılık şifremi talep etmektedir. Aktif olarak kullandığım ve uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabildiğim aynı şifreyi girmeme rağmen, sistem “şifreniz bulunmamaktadır” benzeri bir hata vererek hesabımı kapatma işlemimi tamamlamamaktadır.

Bu teknik sorun nedeniyle hesabımı kapatamayınca, müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım. Ancak müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlandım, uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım ve bağlanabildiğim durumlarda da talebim değerlendirilmeden tekrar ana menüye yönlendirildim. Bu süreçte somut bir destek alamadım ve hesabımı kapatma hakkımı kullanamadım. Tüm bu yaşadıklarım 09.06.2026 tarihi itibarıyla gerçekleşmiştir.

Hesabımı kapatma talebimin engellenmesine sebep olan teknik sorunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve hesabımın en kısa sürede herhangi bir ek işlem ya da mağduriyet oluşturmadan kapatılmasını talep ediyorum.