to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Ve Kartım Bloke Oldu Paramı Kullanamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor
CepteTeb vadesiz hesabım ve kredi kartım bir gün önce, tarafıma gelen bir mesaj sonrası bloke edildi. Hesabımda 82.000 TL bakiye bulunmasına rağmen, hesabıma ve kartıma hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. İnternet şubesine giriş yapamıyor, şifremi yenileyemiyorum ve paramı kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak “talep açıyoruz” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, tarafıma gelen mesajda belirtilen numarayı aramama rağmen blokenin kaldırılmasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte Ziraat ve İş Bankası’ndaki ödemelerimi zamanında yapamadım ve mağduriyet yaşadım.
İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Manisa Alaşehir’de yaşıyorum ve işlemlerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Blokemin acilen kaldırılmasını ve bu blokeden kaynaklı olarak diğer bankalarda geciken ödemelerim nedeniyle oluşan faizlerin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
CepteTeb internet şubesine iOS cihazımdan giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın bloke olduğuna dair bir uyarı alıyorum. Bu sorun yaklaşık bir gündür devam ediyor ve hesabımda 80.000 TL’nin üzerinde bir bakiye olmasına rağmen hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini beş kez aradım; her seferinde yalnızca “beklemeniz gerekiyor” yanıtı alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Şubeyi de aramayı denedim fakat ulaşamadım, müşteri hizmetlerine bile güçlükle ulaşabiliyorum. Derdimi anlatacak muhatap bulamıyorum.
Blokenin kaldırılmasını, bakiyemin kullanıma açılmasını ve CepteTeb hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
