to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Tabletin Tekrarlayan Ekran Arızası Ve 800 Km Uzaklıktaki Servis Sorunu
14.03.2026 tarihinde Ordu Teknosa mağazasından Lenovo ıdeapad TAB k11 Gen 2 (TB366FU/TB366ZU) model, 8 GB RAM / 128 GB depolama özellikli tablet satın aldım. Ürünün seri numarası HA2BT2QT00’dır. Henüz üçüncü kullanım gününde, 17.03.2026 tarihinde tabletin ekranında titreme ve ekranın ortasından geçen dikey çizgi arızası ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim.
Tableti 17.03.2026 tarihinde servise verdim, 26.03.2026 tarihinde kargoya verildi ve yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ulaştı. Teknik servis tarafından ürün üzerinde yalnızca “güncel yazılım sürümü yüklendi” işlemi yapıldığı belirtilerek tablet geri gönderildi. Ancak arızanın gerçek nedeni giderilmediği için aynı ekran sorunu 12.07.2026 tarihinde yeniden ortaya çıktı. Bu durum, teknik servisin sorunu kalıcı şekilde çözemediğini ve ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir.
Şu anda Iğdır’da ikamet ediyorum ve ürünü satın aldığım Ordu Teknosa mağazası bulunduğum yere yaklaşık 800 km uzaklıktadır. Konuyla ilgili Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü en yakın Teknosa mağazasına teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum ilde herhangi bir Teknosa mağazası bulunmamaktadır. Buna rağmen ürünün kargo ile gönderilmesi ya da bulunduğum yerden servis sürecinin başlatılması konusunda tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketicinin yalnızca arızalı bir ürünü teslim edebilmek için yaklaşık 800 km yol gitmesinin beklenmesi, ne hakkaniyete ne de tüketici mevzuatına uygundur.
Ürünün satın alındıktan çok kısa bir süre sonra arızalanması, teknik servisin sorunu giderememesi ve aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünün yeniden servise gönderilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, tabletin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılması veya birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde, tüm servis kayıtları, fatura ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara başvurarak tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Teknosa’nın bilgisine sunarım.
Gelişme
14.03.2026 tarihinde Teknosa Ordu şubesinden Lenovo Ideapad TAB 8/128 model tableti satın aldım. Tablet kısa süre içinde ekran titremesi ve ekranda dikey çizgi oluşması şikayetiyle servise gönderildi. Cihaz onarıldıktan bir süre sonra aynı ekran sorunu tekrar ortaya çıktı ve tablet yeniden servis sürecine girdi.
Lenovo yetkili servisi 21.08.2026 tarihli raporunda cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve bedel iadesi yapılması gerektiğini belirtti. Buna rağmen Teknosa mağazasıyla yaptığım görüşmede, ürünün satın alındığı dönemde kampanyada olduğu gerekçesiyle ücret iadesinde yaklaşık 1.500 TL kesinti yapılacağı tarafıma iletildi.
Benim talebim, tekrar arıza yapan ve servis tarafından da ayıplı ürün olarak değerlendirilen bu tabletin bedelinin, kampanya gerekçe gösterilmeden, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma tamamen iade edilmesidir. Arızalı bir ürün için ayıplı mal raporu mevcutken, iade talebinde kampanya bahanesiyle kesinti yapılmasını hem hukuken hem de hakkaniyet açısından kabul etmiyorum.
Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba canlı ders PDF için kızıma almayı düşünüyorum tavsiye eder misiniz