Ayıplı Tabletin Tekrarlayan Ekran Arızası Ve 800 Km Uzaklıktaki Servis Sorunu

14.03.2026 tarihinde Ordu Teknosa mağazasından Lenovo ıdeapad TAB k11 Gen 2 (TB366FU/TB366ZU) model, 8 GB RAM / 128 GB depolama özellikli tablet satın aldım. Ürünün seri numarası HA2BT2QT00’dır. Henüz üçüncü kullanım gününde, 17.03.2026 tarihinde tabletin ekranında titreme ve ekranın ortasından geçen dikey çizgi arızası ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim.

Tableti 17.03.2026 tarihinde servise verdim, 26.03.2026 tarihinde kargoya verildi ve yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ulaştı. Teknik servis tarafından ürün üzerinde yalnızca “güncel yazılım sürümü yüklendi” işlemi yapıldığı belirtilerek tablet geri gönderildi. Ancak arızanın gerçek nedeni giderilmediği için aynı ekran sorunu 12.07.2026 tarihinde yeniden ortaya çıktı. Bu durum, teknik servisin sorunu kalıcı şekilde çözemediğini ve ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Şu anda Iğdır’da ikamet ediyorum ve ürünü satın aldığım Ordu Teknosa mağazası bulunduğum yere yaklaşık 800 km uzaklıktadır. Konuyla ilgili Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü en yakın Teknosa mağazasına teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum ilde herhangi bir Teknosa mağazası bulunmamaktadır. Buna rağmen ürünün kargo ile gönderilmesi ya da bulunduğum yerden servis sürecinin başlatılması konusunda tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketicinin yalnızca arızalı bir ürünü teslim edebilmek için yaklaşık 800 km yol gitmesinin beklenmesi, ne hakkaniyete ne de tüketici mevzuatına uygundur.

Ürünün satın alındıktan çok kısa bir süre sonra arızalanması, teknik servisin sorunu giderememesi ve aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünün yeniden servise gönderilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, tabletin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılması veya birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde, tüm servis kayıtları, fatura ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara başvurarak tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Teknosa’nın bilgisine sunarım.