Hayat Sigortası İptalinde Güvenlik Engeli Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16.03.2026 tarihinde TEB üzerinden kullandığım krediye bağlı hayat sigortasını iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sırasında sistem “banka güvenliği aşamasını geçemediniz, hiçbir şifreniz yok” şeklinde uyarı verdi ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa mobil bankacılık bilgilerim ve şifrelerim aktif ve sorunsuz bir şekilde mevcut.

Yaklaşık 20 kez arama yapmak zorunda kaldım ve ancak 2 saat sonunda denk geldiğim bir müşteri temsilcisinin tarifleri sayesinde sorunumu çözebildim. Diğer müşteri temsilcileri ne güvenlik ekranı sorununda ne de hayat sigortası iptali konusunda gerçek anlamda yardımcı olmadı, sürekli olarak işlemi sürüncemede bıraktılar.

Kredi kullanırken hiçbir güvenlik sorunu yaşanmamasına rağmen, poliçe iptali gibi müşterinin aleyhine olmayan bir işlemde bu kadar engel çıkarılması ve temsilcilerin yetersiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. TEB’den telefon bankacılığı ve müşteri temsilcileri tarafında çalışan personelin süreçler ve güvenlik adımları konusunda daha iyi eğitilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.