Erken Kapatma İşlemi Sonrası Fazla 5.045,35 TL Çekilmesi Şikayeti

TEB Bankası’nın uzun yıllardır müşterisiyim. 23 Şubat 2026 günü saat 11.00’de internet bankacılığı uygulamasına girerek üç ayrı kredimin erken kapatma tutarlarını inceledim. Uygulamada her bir kredinin kapatma tutarını kuruşuna kadar not ettim ve toplamda 279.880,79 TL’yi Ankara Gaziosmanpaşa Şubesi’indeki 77776538 numaralı hesabıma gönderdim. Aynı gün saat 13.00 civarında, yani yaklaşık iki saat sonra, üç krediyi de internet bankacılığı üzerinden erken kapatma işlemiyle kapattım.

Daha sonra hesap hareketlerimi detaylı incelediğimde, birinci krediden 2.870,08 TL, ikinci krediden ise 2.175,27 TL olmak üzere toplam 5.045,35 TL fazladan para çekildiğini, üçüncü kredide ise internet bankacılığında gördüğüm tutarla birebir aynı meblağın çekildiğini fark ettim. Yani üçüncü kredi doğru kapatılmış, ancak ilk iki kredide toplam 5.045,35 TL’lik bir fazladan tahsilat söz konusu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve “hata yoktur” cevabı verildi. Tekrar aradığımda bu kez “biz buradan göremiyoruz, bankanızla görüşün” denildi. Bunun üzerine hesabımın bulunduğu TEB Ankara Gaziosmanpaşa Şubesi’ne gittim. Şubede “biz bir şey yapamayız, ancak itiraz dilekçesi yazarız” denilerek, tarih ve saatleri de kuruşuna kadar belirten ayrıntılı bir itiraz dilekçesi hazırlanıp genel müdürlüğe iletildi.

Bugün genel müdürlükten tarafıma gelen mesajda bu kez “müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkili, inceleme yaptıklarını ve “herhangi bir hata olmadığını” söyledi. İnternet bankacılığında aynı gün, sadece iki saat arayla görüntülenen erken kapatma tutarları ile hesabımdan çekilen tutarlar arasında toplam 5.045,35 TL fark varken, bu fazladan tahsilatın hata yoktur denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ben bu bankanın en eski müşterilerindenim ve erken kapatma işlemi sırasında sadece iki saatlik farkla 5.045,35 TL fazladan para çekilmesini son derece haksız buluyorum. Fazladan çekilen 5.045,35 TL tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan 77776538 numaralı hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı, gerekirse mahkeme yoluna başvuru da dahil olmak üzere sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.