Halkbank Osmaniye Şubesinde Personel Tarafından Hakaret Ve Görev İhmaline Karşı Soruşturma Talebi

29.09.2026 tarihinde saat 10.00–10.40 arasında Halkbank Osmaniye Valiliği Şubesi’ne giderek iki adet hesap açma ve değerlendirmede olan dijital kredim hakkında bilgi alma işlemlerimi gerçekleştirmek istedim. Yasal olarak sıra numarası alıp uzun süre beklememe rağmen, toplamda beş kez sıra almak zorunda kaldım ve yaklaşık bir saat boyunca işlemim sonuçlandırılmadı.

Sıram geldiğinde 2 numaralı gişede görevli erkek personelin, sıra düzenine uymadığına ve tanıdık kayırmacılığı yapıldığına dair itirazımı usulünce dile getirdim. Buna rağmen ilgili personel bana karşı sesini yükselterek agresif bir tavır sergiledi ve “İşini görmüyorum, bana zorla mı yaptıracaksın, beni satın mı aldın?” şeklinde, hem kamu görevlisine hem de bankacılık ahlakına yakışmayan, müşteri onurunu zedeleyici ifadeler kullandı. Ayrıca, yasal hakkım olan ve yapılması zorunlu bankacılık işlemlerimi keyfi şekilde yapmayı reddetti, dijital krediyle ilgili de böyle bir kredi olmadığını söyleyerek yardımcı olmamayı tercih etti.

Aynı gün, 2 no’lu gişedeki personelin “yapılamaz” diyerek gerçekleştirmediği işlemin, şubede görev yapan başka bir personel tarafından saniyeler içinde sorunsuz şekilde yapılmış olması, ilgili personelin görevini kasten savsakladığını ve vatandaşı mağdur ettiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Kamu hizmeti sunan bir banka personelinin vatandaşa bu şekilde hakaretvari bir üslupla yaklaşması ve görevini kötüye kullanarak işlem yapmayı reddetmesi kabul edilemez. İlgili günün şube içi kamera kayıtlarının, varsa ses kayıtlarının ve gişe işlem loglarının incelenerek, bana bu mağduriyeti yaşatan 2 numaralı gişe görevlisi hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.