EFT İşlem Saatinin Detaylı Yazılı Belgesinin Talebi

TEB Bankası’nda yaşadığım bir işlem bilgilendirme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Geçen ayın 9’unda yaklaşık 20.300 TL tutarında bir fast işlemi yaptım, 10’unda ise aynı tutarda bir EFT talimatı verdim. Fast işleminin saat bilgisi hesap hareketlerimde net olarak görünüyor ancak EFT talimatının verildiği tam saat ve emir tarihi hiçbir yerde görünmüyor. Sadece EFT işleminin gerçekleştiği tarih ve saat yer alıyor, o da mesai saatleri içinde toplu bir zaman aralığı gibi görünüyor.

Ödeme yaptığım karşı firma, işlemi iade edebilmek için EFT talimat saatinin fast işlemiyle aynı zaman diliminde olup olmadığını teyit ettirmemi istedi. Karşı tarafın bankası Ziraat’te bu bilgilerin görülebildiğini, benim çalıştığım bankada da detaylı şekilde görülebilmesi gerektiğini ve bu şekilde bankamla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bu bilgi olmadan işlemi iade edemeyeceklerini açıkça söylediler.

Ben de TEB tarafında hem müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden hem de şubeye giderek bu konuyu ilettim. EFT talimatının net saatini ve emir tarihini gösteren yazılı bir belge talep ettim. Ancak ne telefon bankacılığındaki temsilci ne de şubedeki çalışanlar bu bilgiyi ekranlarında görebildiklerini, ama bana yazılı bir belge olarak veremediklerini söylediler. Şubede, konuyla ilgili mail atılacağı ve bana geri dönüş yapılacağı iletildi fakat dün yaptığım görüşmelere rağmen hâlâ herhangi bir dönüş alamadım.

TEB’den, söz konusu EFT talimatına ait tam saat ve emir tarihini gösteren, banka kaşesi ve/veya yetkili imzasını içeren resmi bir yazılı belge düzenlenmesini ve bana iletilmesini talep ediyorum. Karşı firmanın iade işlemini gerçekleştirebilmesi için bu bilgiye ihtiyacım var. İlgili EFT ve fast işlemlerine ait IBAN’ımın son 4 hanesi 6749 olup, gerekli detayların tarafıma en kısa sürede yazılı olarak paylaşılmasını rica ederim.