20.000 TL Havale İşleminde Bilgi Eksikliği Ve Acil Çözüm Talebi

10.07.2026 tarihinde TEB mobil bankacılık uygulaması üzerinden yaklaşık 16:30 sularında 20.000 TL tutarında bir havale işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında alıcı adı soyadını yanlış yazdığım için paranın “havuza düştüğü” söylendi. Bu bilgiyi de bizzat havale yaptığım kişi bankayı aradığında öğrenmiş, bana iletmiş durumda.

TEB’i kendi telefonumdan arayıp durumu defalarca anlatmama rağmen, sistemde kayıtlı bir kredi kartım olmadığı gerekçesiyle bana işlemle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Kimlik doğrulaması için istenen tüm bilgileri verebileceğimi, hatta mobil bankacılık şifremi de kullanarak kendimi doğrulayabileceğimi belirtmeme rağmen bana net bir yanıt sunulmuyor. Paramın durumunu bilmeden, dolandırılmış olma ihtimaliyle baş başa bırakılmam son derece rahatsız edici.

Bugün cuma günü olduğu için mesai de bitti ve pazartesi günü şubeye gitmek zorunda kalacağım. Ben TEB’in acilen benimle iletişime geçmesini, bu işlemle ilgili detaylı ve net bilgi vermesini, paranın şu an tam olarak nerede olduğunu ve nasıl iade edileceğini açıklamasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar yüksek meblağlı bir işlemde belirsizlik içinde bırakmamanızı ve gerekli incelemeyi ivedilikle yapmanızı rica ediyorum.