Dijital Kart Kullanımında Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

30 Mart tarihinde TEB’ten dijital kredi kartı başvurusu yaptım. Bana, kartı çıkarır çıkarmaz hemen kullanabileceğim söylendiği için acil olarak 11.500 TL’lik bir işlem yapmam gerekiyordu ve bu karta güvenerek başvurumu gerçekleştirdim. Ancak online ödeme yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldım ve hiçbir şekilde işlem yapamadım.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda her temsilciden farklı bir bilgi verildi. Bazı temsilciler 24 saat dolmadan kullanamayacağımı, bazıları dijital kartların online işlem limiti 3.000 TL olduğu için üzerini kullanamayacağımı, bazıları ise kart fiziksel olarak teslim edilmediği sürece kullanamayacağımı söylediler. Oysa kart limitim 50.000 TL olmasına rağmen ben bu limiti kullanamadım. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve satış aşamasında “hemen kullanabilirsiniz” denip sonrasında bunun arkasında durulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm bu konuşmaların arama ve ses kayıtlarından teyit edilebileceğini belirtmek isterim.

TEB’in yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle şu an için TEB’i ve kredi kartlarını önermiyorum