CepteTeb'in Yanıltıcı Sıfır Faiz Kampanyası Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Temsilcileri

CepteTeb’in yeni müşterilere özel sıfır faizli ihtiyaç kredisi kampanyasını görerek 01.11.2026 tarihinde müşteri oldum ve özellikle bu kampanyadan yararlanmak amacıyla ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Kampanyada sunulan faiz avantajına güvenerek bankaya geçmeme rağmen, başvuru sonrasında bana sıfır faizli ya da ilan edilen avantajlı faiz oranlı kredi tanımlanmadı ve standart faiz oranı uygulandı.

Kredi notum yüksek olmasına rağmen kampanya kapsamına alınmadığımı, “bankamız böyle uygun görmüştür” şeklinde genel bir gerekçeyle öğrenmem mağduriyetimi artırdı. Kampanya koşullarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmediğini, duyuruların tüketicide oluşan beklentiyi karşılamadığını ve bu nedenle yanıltıcı bir algı yarattığını düşünüyorum. Reklam ve kampanya koşullarının, tüketiciyi yanıltmayacak ve başvuruda bulunan kişiye net şekilde neyin geçerli, neyin geçerli olmadığını gösterecek biçimde uygulanması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım süreçte banka şikayet hattına başvurmama rağmen tarafıma yapılan açıklamalar ne yeterli kanıta dayalıydı ne de çözüm odaklıydı. Ayrıca hesabı kapatmak istediğimde de müşteri temsilcilerinin yardımcı olmak yerine sadece “mobilden kendiniz yapabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapması, soruna karşı ilgisiz bir yaklaşım olarak kalmıştır.

Bankadan, tarafıma kampanya süreciyle ilgili net, kanıta ve kayıtlara dayalı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını, sıfır faizli veya ilan ettikleri avantajlı faiz koşullarının geriye dönük olarak tarafıma uygulanmasını ya da mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer kampanyalarda koşulların açık, şeffaf ve yanıltıcı olmayacak biçimde düzenlenmesini ve müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.