CepteTeb Uygulamasına Girişte SMS Gelmemesi Ve Arama Sorunu

TEB ile yaşadığım bu süreçte cep telefonumu değiştirdikten sonra CepteTeb mobil uygulamasına bir türlü giriş yapamıyorum. İPhone 17 Pro Max cihazımla 30 Mart 2026’dan beri defalarca denememe rağmen hesabıma ulaşamıyorum.

Uygulamaya giriş için aktivasyon aşamasında önce SMS ile tek seferlik şifre gönderileceği söylendi fakat hiçbir şekilde SMS gelmedi. Bunun üzerine yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. İlk etapta sorunun telefon operatörümden kaynaklanabileceği ifade edildi. Operatör firmamla defalarca görüştüm ve kendilerinden kaynaklı herhangi bir sorun olmadığını net şekilde belirttiler.

Daha sonra TEB müşteri hizmetleri beni iki kez teknik destek hattına bağladı ve her seferinde geri bildirim oluşturuldu. İlk geri bildirimin sonucunda sorunun çözüldüğü söylendi ancak SMS hâlâ gelmediği için hesabıma ulaşamadım. İkinci geri bildirimde de yine sorunun çözüldüğü bilgisi verildi, bu kez de uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “444 0 666 numaralı hattan aranacaksınız, aktivasyon için” ibaresi çıkıyor fakat bu numaradan da hiçbir arama gelmiyor.

Tüm bu sebeplerle şu anda hesabımı göremediğim için kart veya kredi borcumun ne kadar olduğunu, hesabımda ne kadar bakiye bulunduğunu bilemiyorum. 2026 yılında basit bir mobil bankacılık işlemi için şubeye ya da ATM’ye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, mobil uygulama aktivasyon sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve CepteTeb üzerinden hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum. İlgili işlemlerin T. C. Kimlik numaram üzerinden incelenmesini rica ederim: T. C.:523*****132.