to read complaints and reviews, or file yours.CepteTeb BDDK Kararına Uygun Kredi Kartı Borç Yapılandırması Sunmuyor
CepteTeb kredi kartımın borcunu BDDK’nın almış olduğu karar doğrultusunda yapılandırmak istiyorum. Kredi kartımda yaklaşık 135 bin tl borcum bulunuyor ve asgari tutarları ödeyerek kartı kullanmaya devam ediyorum. Diğer özel bankalar aynı karar kapsamında müşterilerinin kredi kartlarını yapılandırırken, CepteTeb bu konuda yardımcı olmayarak beni mağdur ediyor.
Yaklaşık 3 gündür bu işlem için çaba gösteriyorum. Önce müşteri hizmetlerini aradım, beni yapılandırma birimine yönlendirdiler ve bir telefon numarası verdiler. Verilen bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kendilerinin yapılandırma yapamayacağını, ilgili birimin ilgilenmesi gerektiğini söyleyip süreci tamamen tıkamış oldular.
Diğer bankalar BDDK kararına uygun şekilde müşterilerinin kredi kartı borçlarını yapılandırırken, CepteTeb’in bu konuda hiçbir çözüm sunmaması, telefonları açmayan bir birime yönlendirmesi ve “biz yapamıyoruz” denilerek sürecin kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir. BDDK kararına istinaden, kredi kartı borcumun yasal düzenlemelere uygun şekilde makul vade ve taksitlerle ivedilikle yapılandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
CepteTeb kredi kartım için yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak borcumu yapılandırmak istedim. Görüşmede bana, kart borcumu 31. Günde gecikmeye sokmam gerektiği, o zaman yapılandırma yapılabileceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 1 aydır kart borcumu özellikle gecikmeye bıraktım.
Bugün hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma yapmak istediğimde, sistem üzerinden işlem denediğimde “reddedildi” uyarısı aldım ve yapılandırma yapılmadı. Müşteri hizmetleri de neden reddedildiğine dair net bir açıklama yapmadı, sadece “uygunluk olmamış olabilir” gibi yuvarlak bir ifade kullandı. Oysa daha önce yine kendileri beklememi ve 31. Günde gecikmeye düşmemi söylemişti. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek özellikle gecikmeye düşüp hareket ettim ve şu anda mağdur durumdayım.
Kartımın son 4 hanesi 8403’tür. Diğer bankalarda böyle bir sorun yaşamazken, CepteTeb’in kendi yönlendirmesiyle gecikmeye düşüp, sonrasında yapılandırma yapmaması beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Kart borcumun, ilk görüşmede bana söylenen şekilde yapılandırmaya alınmasını ve bu süreçte bankanın verdiği yanlış/yönlendirici bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hiçbir çözüm bulmuyorsunuz müşteri temsilciniz uygulamayı silip yükleyin düzelecek dedi :) şaka gibi bir bakma olduğunuz buradan belli yapılandırma bile yapamıyorsunuz diğer bankalarla şartlar aynı olmasına rağmen diğer bankalar yapılandırma yapıyor ama siz yapamıyorsunuz insanları daha çok zarara sokmak istiyorsunuz sanırım
