TEB’in Kredi Kartı Borç Yapılandırması Reddinde Haksız Baskı ve Tehdit

TEB’e ait Cet TEB dijital kredi kartı borcum, yaşadığım maddi sıkıntılardan dolayı gecikmeye düştü. En son 31 Aralık 2025 tarihinde ödeme yaptım, sonrasında ise düzenli ödeme yapamadım. Buna rağmen 09.03.2026 tarihinde TEB’i arayarak BDDK tarafından çıkarılan kredi kartı borç yapılandırmasından yararlanmak istediğimi açıkça belirttim.

Görüşmede bana 89–90 gündür gecikmede olduğum, “riskli” görüldüğüm ve başka bankalarda da gecikmem olduğu gerekçesiyle yapılandırma talebimin reddedildiği söylendi. Oysa BDDK düzenlemesinin özellikle ödeme güçlüğü çeken, zor durumda olan kişilerin bu imkandan yararlanabilmesi için çıkarıldığını biliyorum ve diğer çalıştığım bankalar, özellikle Denizbank, bu haktan yararlanmama izin vermişken TEB’in buna engel olması beni son derece mağdur etti.

Takip servisinden n** Hanım ve isimlerini hatırlamadığım başka çalışanlarla defalarca görüştüm. Başta bir taksit ödemem halinde borcun 30 gün ötelenebileceği söylenerek oyalanmam, ardından da yapılandırma hakkımın net şekilde reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kredi kartı borcum 50 bin tl bile değilken, arada defalarca ödeme yapmama rağmen bugün itibarıyla kapama tutarının 70 bin tl’nin üzerine çıktığı, yoğun faiz uygulandığı belirtilmiştir. Bugün de son anda yakın bir arkadaşımın gönderdiği para ile 2.860 TL ödeme yaptım.

Özellikle bugün saat 17.00 sularında takip servisinden n** Hanım ile yaptığım görüşmede, “30 dakika içinde, yani 17.30’a kadar ödemeyi yapmazsanız dosyanız avukata devir olacak” şeklinde bir ifade kullanılarak, üzerimde zaman baskısı ve tehdit algısı oluşturulmuştur. Hem mail yoluyla hem müşteri hizmetleriyle hem de takip servisiyle defalarca durumu anlatmama rağmen, BDDK’nın yeni çıkarmış olduğu yapılandırma imkânından yararlanmama izin verilmemiş, bu süreçte kendimi ciddi anlamda baskı altında ve mağdur hissetmiş bulunmaktayım.

Bir hukukçu olarak, bu banka nezdinde tüm hukuki süreçleri başlatacağımı da belirtmek isterim. Talebim, BDDK düzenlemesine uygun şekilde kredi kartı borcumun yasal oranlar üzerinden 3.11 çerçevesinde yeniden ve makul koşullarda yapılandırılması, oluşan faizin yeniden hesaplanması ve tarafıma uygulanan baskı ve tehdit içerikli yaklaşımların incelenerek sürecin düzeltilmesidir.