Cepte TEB’de Kimlik Yükleme Sorunu, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Cepte TEB bankacılık uygulamasında işlem yapabilmem için yeni kimlik kartımın ön yüzünü yüklemem isteniyor, defalarca denememe rağmen sistem yüklemeyi kabul etmiyor. Uzun süredir her girişimde aynı uyarıyla karşılaşıyorum ve hesabımı sorunsuz kullanamıyorum.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak her seferinde sadece otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sonunda da “işleminizi şubeden halledin” şeklinde bir otomatik mesajla görüşme sonlandırılıyor. Yıllardır kullandığım hesabım için bu kadar temel bir işlemde dahi destek alamamak ve her seferinde şubeye yönlendirilmek beni bankanızla çalışmaktan soğutmaya başladı.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve hesabımı yıllardır aktif olarak kullanıyorum. Kimlik kartımın ön yüzünü sisteme sorunsuz bir şekilde yükleyip, hesabımı eskisi gibi Cepte TEB üzerinden kullanmaya devam etmek istiyorum. Kimlik yükleme ekranındaki bu teknik sorunun düzeltilmesini ve gerekirse bu konuda bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.