Yurtdışında Mobil Bankacılık Şifre Alma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe

TEB mobil bankacılık üzerinden şifre almak istiyorum ancak yeni tip kimlik kartımı uygulama bir türlü okuyamıyor. Kimliğim sağlam ve diğer banka uygulamalarında sorunsuzca kullanılabiliyor. Samsung s25 model telefon kullanıyorum ve işlemi son 1 ay içinde, farklı zamanlarda ve birçok farklı internet ağıyla defalarca denedim. Her seferinde “Kimlik okunamadı, tekrar deneyin” hatası alıyorum ve 4 denemenin ardından işlem başa dönüyor.

Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’deki şubelere gitme imkanım yok ve müşteri hizmetlerini de yurt dışından arayamıyorum. Uygulamayı silip yeniden yüklemek gibi tüm temel adımları denedim fakat sorun çözülmedi. TEB’de herhangi bir kartım yok, Türkiye adresime gönderilmiş bir kredi kartım var fakat ona da ulaşamıyorum. Hesaplarıma giriş yapmam gerekiyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Alternatif bir şifre alma yöntemi sunulmasını, uygulamanın güncellenmesini ya da yurt dışında yaşayan müşteriler için müşteri hizmetlerine erişim sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını rica ederim.