Kuryenet Arnavutköy Acentesindeki Kredi Kartı Tesliminde Bir Buçuk Ay Gecikme

Benim adıma düzenlenen banka kredi kartı 19 Ağustos’ta oluşturulmasına rağmen, Kuryenet’in Arnavutköy acentesinde uzun süre bekledi ve kartım ancak 16 Ekim’de banka şubesine teslim edildi. Bir banka kartının neredeyse bir buçuk ay boyunca acentede beklemesi, üstelik bu kadar kısa mesafede taşınamaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte bankaya defalarca kartın aciliyetini ilettim, banka tarafından da acil olduğu Kuryenet’e bildirildi. Buna rağmen kartım teslim edilmedi. Kuryenet müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla aradığımda muhatap bulamamak ayrı bir mağduriyet yarattı.

Kartım geciktiği için sürekli mobil uygulama üzerinden ödeme yapmak zorunda kaldım, günlük hayatımda ciddi zorluk yaşadım. Çin’den gelmeyen, aynı şehir içindeki bir kartın bu kadar uzun sürede teslim edilmesini açıklayacak makul bir sebep yok.

Kuryenet’in bu yaşanan gecikmenin nedenini açıklamasını, bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda acil iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.