ATM Arızası Nedeniyle Encard Para Yatırma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Haksız Ücret Alındı

2 Haziran akşam saat 19.00 civarında Antalya Kepez Sanayi Şubesi TEB ATM’sine Encard hesabıma aktarılmak üzere nakit para yatırdım. ATM parayı aldıktan sonra bir anda arıza vererek kullanım dışı oldu ve işlemim tamamlanmadan sonlandı. Yaklaşık 5 dakika sonra ATM yeniden normale döndü, benden sonra gelen kişi sorunsuz şekilde para çekip işlem yapabildi ancak benim yatırdığım tutar hesabıma geçmedi.

Hemen şubenin güvenliğine durumu bildirdim ancak bir şey yapamayacağını söyledi. Ardından mobil uygulamadan hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde para yatırma işleminin gerçekleşmediğini gördüm. Buna rağmen, bakiyeyi sorguladığım için hesabımdan ücret kesilmiş. Üstelik Encard için aylık 3 kez ücretsiz ATM kullanım hakkım olmasına rağmen bu işlem ücretlendirilmiş görünüyor.

Olayın üzerinden zaman geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ net bir dönüş alamadım. Yatırdığım nakit tutarın eksiksiz şekilde Encard hesabıma geçirilmesini ve bu işlemle ilgili haksız yere alınan ATM/bakiye sorgulama ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.