Anlaşmalı Bankada Euro Çekememek Ve Yüksek Masraf Mağduriyeti

Almanya’da Deutsche Bank müşterisiyim ve TEB ile anlaşmalı banka olduğu için Türkiye’ye geldiğimde Deutsche Bank kartımla TEB ATM’lerinden euro çekmek istedim.

Ankara ve İstanbul’da, üzerinde dolar ve euro amblemi bulunan en az 6 farklı TEB şubesindeki ATM’lerde defalarca denememe rağmen hiçbirinde euro çekimi yapılamadı.

Nakit ihtiyacım olduğu için bu kez mecburen TL çekmek zorunda kaldım ve birkaç seferde toplam yaklaşık 60.000 TL çektim. Bu tutar yaklaşık 1.250 euroya denk geliyor ve bu işlemler karşılığında hesabımdan yaklaşık 75 euro civarında masraf kesildi. Almanya’daki Deutsche Bank ile görüştüğümde kendi taraflarında bir sorun olmadığını söylediler. Türkiye’de TEB çağrı merkezini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını, farklı ATM’leri denemem gerektiğini ve bankamla görüşmem gerektiğini belirttiler. Sorunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Yaptığım tüm bu işlemlere ait dekontlar ve hesap hareketlerim elimde mevcuttur. Sonuç olarak, anlaşmalı banka denilmesine rağmen euro çekemediğim gibi, ihtiyaçtan dolayı çekmek zorunda kaldığım TL işlemleri için de yüksek masraf ödemek zorunda bırakıldım. Bu durumun müşteri mağduriyeti yarattığını düşünüyorum. Kartımla euro çekimi yapılamamasının gerekçesinin açıkça açıklanmasını, bu süreçte kestiğiniz yaklaşık 75 euroluk masrafın iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.