to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmalı ATMden Haksız Komisyon Kesintisiyle Karşılaştım
Almanya Aachen’da yaşıyorum ve TEB banka kartımla 28 Kasım Cuma günü Deutsche Bank ATM’lerinden para çekme işlemleri gerçekleştirdim. TEB’in anlaşmalı olduğu bir bankanın ATM’sini kullanmama rağmen, her para çekme işleminden 2,10 euro olmak üzere toplamda 6,30 euro komisyon kesildi.
Deutsche Bank ATM’si üzerinden yapılan bu işlemlerden komisyon alınmaması gerektiğini düşündüğüm için bu kesintiyi haksız buluyorum. Almanya’da bulunduğum için müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylı şekilde sorgulama imkanım da olmadı.
Kesilen toplam 6,30 euronun tarafıma iade edilmesini ve yurt dışındaki anlaşmalı ATM’lerde hangi şartlarda komisyon alındığının açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Almanya’da yaşıyorum ve TEB banka kartımı, TEB’in Deutsche Bank ile olan anlaşmasına güvenerek Almanya’daki Deutsche Bank ATM’lerinde ücretsiz para çekmek için kullanıyorum. Ancak 9 Aralık Salı günü saat 11.31’de Deutsche Bank ATM’sinden 140 euro çektiğim işlemde hesabımdan 2,10 euro komisyon kesildi.
Daha önce de aynı sorunla karşılaşmıştım, o zaman Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra tarafıma SMS gönderilip özür dilenmiş ve komisyon tutarı hesabıma iade edilmişti. Buna rağmen aynı ATM’den tekrar para çekmeye çalıştığımda yeniden komisyon alınması, sorunun kalıcı olarak çözülmediğini gösteriyor.
Hem önceki işlemde hem de son işlemde, anlaşma gereği ücretsiz olması gereken bir hizmet için komisyon ödemek zorunda kalmamdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. 9 Aralık’ta 140 euro çekiminde kesilen 2,10 Euro'luk komisyon tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür komisyon kesintilerinin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Şikayetim çözüldü para iadesi yapıldı teşekkürler
Benim hala çözülmedi maalesef, T. C. İstediler iletişime geçeceğiz dediler ardından geri dönmediler