Anlaşmalı ATM'lerden Bilgilendirme Yapılmadan Komisyon Kesilmesi Ve Mağduriyet

TEB’in anlaşmalı olduğu Deutsche Bank ATM’lerinden Euro çekimlerinde, Kasım 2025’te haksız yere komisyon ücreti kesilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Almanya Aachen’deki Deutsche Bank ATM’lerinden bu ay içinde toplam 4 defa para çektim. İlk üç işlemde 230’ar Euro, son işlemde ise 150 Euro çektim ve her bir işlemde 2,10 Euro olmak üzere toplamda 4 kez komisyon ücreti alındı.

TEB kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 1 yıl boyunca, Kasım 2025’e kadar, aynı şekilde Deutsche Bank ATM’sinden Euro çekimlerinde hiçbir komisyon ödemedim. Hatta TEB şubesiyle görüştüğümde bu ATM’lerden para çekmenin ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Buna rağmen, herhangi bir bilgilendirme, SMS ya da sözleşme değişikliği bildirimi yapılmadan bu ay birden ücret kesilmeye başlanması hem güven zedeleyici hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

TEB’den, Kasım 2025’te Deutsche Bank ATM’lerinden yapılan bu 4 defa Euro çekiminden kesilen toplam komisyon tutarının eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, anlaşmalı Deutsche Bank ATM’lerinden yapılacak gelecekteki Euro çekimlerinde de komisyon alınmamasını ve ücret politikasının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bankanızın uyguladığı komisyon kesintileri nedeniyle ciddi rahatsızlık duymaktayım. Öğrenci olduğumuz için bütçemiz kısıtlı ve bu tür ek masraflar bizi mağdur etmektedir. Bu uygulamanın devam etmesi durumunda, sadece şahsım değil, aynı sorunu yaşayan arkadaş çevremle birlikte hesaplarımızı kapatıp başka bir bankaya geçiş yapacağımızı bildirmek isterim. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.