Adana TEB Şubesinde Uzun Bekleme Süreleri Ve İlgisiz Personel

TEB Yeni Adana Şubesi’nde kısa süre önce hesap açtırdım ve vadeli mevduatım da bulunuyor. Buna rağmen şubeyi her ziyaret ettiğimde, içeride ciddi bir yoğunluk olmamasına karşın uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Bir seferinde bekleyen tek müşteri ben olmama rağmen yaklaşık 20–25 dakika boyunca hizmet alamayınca şubeden ayrıldım.

26 Ekim 2026 tarihinde 14.30–15.30 saatleri arasında yaptığım son ziyaretimde de yalnızca birkaç müşteri olmasına rağmen yine yaklaşık 25 dakika bekledim ve diğer müşteriler de aynı durumdan şikâyetçiydi. Bu sorunu, portföy yöneticim olduğunu bildiğim yetkiliye anlattım ve şube müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim.

Bu esnada, genel müdürlükten veya bölge müdürlüğünden geldiğini düşündüğüm, tam görevlerini bilmediğim bir grup yakınımızda kendi aralarında sohbet edip gülüşüyordu. Bir sorun anlattığımızı ve dinlenmek istediğimizi ifade ettim. Grupta bulunan ve adının A** olduğunu öğrendiğim kişi, konuşmam sırasında sözümü defalarca kesti. Konuşmamı tamamlamak istediğimi söylememe rağmen “Ver elindeki kağıda bakayım” diyerek tekrar araya girdi. Bu davranış, dinlenmediğimi ve susturulmaya çalışıldığımı hissettirdi.

Kendisine, şubenin Google puanına baktığımda 5 üzerinden 2,2 gördüğümü ve başka müşterilerin de özellikle bekleme süreleriyle ilgili benzer şikâyetler yazdığını söyledim. Sorunu yalnızca benim yaşamadığımı vurgulayıp “Bu bir fiyasko” dediğimde, “Nereden baktığınla alakalı” cevabını verdi. Bu yaklaşımın şikayetimi küçümsediğini ve ciddiye alınmadığımı gösterdiğini düşünüyorum.

Aynı sabah Yapı Kredi’de 7–8 müşteri varken işlemlerimi 10–15 dakika içinde tamamlayabildim. Buna karşın TEB Yeni Adana Şubesi’nde daha az müşteri olmasına rağmen her seferinde uzun süre beklemek zorunda kalmamı anlamakta güçlük çekiyorum.

Telefonla şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise banka kartımın olmaması gerekçe gösterilerek farklı yönlendirmeler yapıldı ve somut bir şikayet kaydı açılamadı. Bu durum da çözüm arayışımı daha da zorlaştırdı.

26 Ekim 2026 tarihinde 14.30–15.30 saatleri arasındaki kamera ve mevcutsa ses kayıtlarının incelenmesini, bekleme süreleriyle ilgili yaşanan sorunun ve A** Bey’in bana karşı sergilediği tutumun araştırılmasını, Google’daki benzer şikâyetlerin dikkate alınmasını ve bu konuda alınacak aksiyonların O*** B** adına tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.