SuperStep tüketici hakem heyeti

27 Eylül 2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM'deki Süper Step mağazasından, 13 yaşındaki kızım için 12.698 TL’ye ugg marka bot satın aldım. Havaların iyi olması nedeniyle bot yaklaşık 2 hafta hiç giyilmedi. Kızım ilk kez 17 Ekim Cuma akşamı botu giydiğinde, tabanın hemen üzerindeki kalın ip kısmı sökü...

12 Mart 2025’te Tokat SuperStep mağazasından 37 numara Skechers Slip-Ins model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3-4 kez kullandım ve ilk giydiğim andan itibaren ayakkabının aşırı esnediğini, neredeyse 2 numara büyüdüğünü ve ayağımdan çıkacak gibi olduğunu fark ettim. Daha önce 8 farklı Skec...

11.10.2025 tarihinde SuperStep Yeşilyurt mağazasından New Balance 9060 model ayakkabıyı 10.000 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş/Fatura No: nep2025003500641). Ancak ürünü aldıktan yalnızca birkaç gün sonra aynı ayakkabının fiyatının 7.343 TL'ye düştüğünü gördüm. Ürünü bir kez kullandım ve bu kısa sür...

11.10.2025 tarihinde Bağdat Caddesi mağazasından 10.490 TL ödeyerek satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabıyı, 14.10.2025 tarihinde Kozzy SuperStep mağazasına iade etmek üzere götürdüm. Ürün hiç kullanılmamış, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz olmasına rağmen, sadece kutusu olmadığı gerekç...

13 Mayıs 2025 tarihinde Emaar SuperStep mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 5.640 TL’ye Adidas Samba model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön kısmındaki nubuk bölümünde, ürünü aldıktan sadece dört gün sonra deformasyon oluştu ve kısa sürede ön kısmında tamamen açılma meydana geldi. Ayrıca ön tar...

Temmuz 2025 tarihinde Ankara Kuzu AVM’deki SuperStep mağazasından aldığım Puma marka ayakkabıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti kararına göre ücret iadesi yapılmasına karar verildi, ancak 30.09.2025 tarihinde karar bana iletilmesine rağmen SuperStep...

SuperStep üzerinden satın aldığım New Balance 530 model ayakkabım kısa süreli kullanım sonrasında her iki ayakkabının da aynı noktasındaki file kısmından yırtıldı. Aynı kısımdan yırtılan ayakkabılar kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak üretim veya tasarım kusurudur. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen...

2024 Eylül ayında SuperStep StarCity mağazasından aldığım Lacoste Evo model ayakkabının bir tekinin arka topuk kısmında ciddi bir yırtılma oluştu. Aynı çiftin diğer tekinin hiçbir sorunu yok. Ayakkabıyı tamamen normal, günlük kullanımda kullandım ve dört çift Lacoste ayakkabı deneyimim olmasına rağm...

Geçen yıl Adana 01 Burada’daki SuperStep mağazasından Converse marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü normal şekilde ve özenli bir şekilde kullandım; herhangi bir yıkama işlemi yapmadım, topuk kısmına basarak giymedim. Ancak, ayakkabının iç kısmında henüz bir yıl dolmadan yırtılmalar ve kırılmalar ol...

18.09.2025 tarihinde SuperStep’in online sitesinden indirim kampanyası kapsamında Puma Suede 43 numara ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8302958144813727). Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünün kargoya verilmesi için 26.09.2025 tarihine kadar tam 8 gün bekledim. Bu süre zarfında ürün...

Geçen sene haziran ayında SuperStep'in online sitesinden Lacoste Platform Kadın Beyaz Sneakers model ayakkabıyı 3.974 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, henüz 1 yıl dolmadan dikiş kısmında açılma meydana geldi. Sorunu 4 gün önce fark ettim ve hemen Yurtiçi Kargo ile sup...

23.08.2025 tarihinde 8300740314019306 sipariş numarası ile satın aldığım Stanley Quencher Pipetli 1.18 l Siyah Termo ürününü tarafıma hasarlı ve hediye paketsiz ulaştığı için Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettim. Ürün bedeli banka kartıma iade edilmiştir. Ancak iade sürecinde Emaar SuperStep mağaz...

29/07/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'nin 0521*********78 karar numarasıyla ayakkabımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen SuperStep (Eren Perakende) bu karara uymuyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana Eren Perakende'nin bir doğrulam...

Aralık 2023’te eşimle birlikte Bostancı’daki Nike ve SuperStep mağazalarından toplam dört adet spor ayakkabı satın aldık. Modellerden biri Nike Tech Hera (fj9532-100) olup, diğer ayakkabıların da kadın ve erkek spor ayakkabısı olduğunu belirtmek isterim. Yaklaşık 10.000 TL gibi yüksek bir ücret ödey...

31 05 2025 tarihinde SuperStep Bursa Osmangazi şubesinden aldığım Skechers Air Ventura model ayakkabımın tabanında, henüz 7 ay bile dolmadan, hiçbir sebep yokken ve alakasız bir yerden kırılma meydana geldi. Ürünü incelemeye gönderdim fakat bana kullanıcı hatası olduğu ve üründe bir sıkıntı bulunmad...

07.05.2025 tarihinde SuperStep Akasya mağazasından indirimli olarak yaklaşık 4500 TL'ye New Balance 2002 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda on kez bile giymemiş olmama rağmen, beşinci kullanımdan sonra arka topuk kısmında ciddi şekilde tiftiklenme oluştu. Ürünü mağazaya götürüp ince...

21.08.2005 tarihinde Superstep.com.tr internet sitesinden New Balance 500 model ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram: 8300562233584147. Ödemeyi kredi kartı ile 2.249 TL olarak gerçekleştirdim. Faturam Tokat Novada SuperStep mağazası tarafından düzenlendi. Siparişimin üzerinden 20 gün geçmesine...

SuperStep'ten Temmuz ayında aldığım Lacoste marka ayakkabıyı iki defa giydim ve ayakkabı ayağımın altını yara yaptı. Ayakkabıyı bir ay sonra incelemeye SuperStep mağazasına bıraktım. O günden bugüne kadar üç kere incelediler ve üç inceleme sonunda da iade talebime ret kararı verdiler. Yapılan incele...

Sayın Yetkili, 23.08.2025 tarihinde SuperStep online üzerinden satın aldığım ürünün iadesini talep etmeme rağmen, tarafıma yapılması gereken ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, iade işleminin...

SuperStep Akbatı mağazasından yaklaşık bir yıl önce Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının yanlarında açılma meydana geldi. İlk başvuruda değişim talebim reddedildi ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti süreci sonucunda değişim kabul edildi,...

SuperStep Forum Bornova mağazasından satın aldığım Nike Air marka ayakkabının yan filelerinde, kısa sürede deformasyon oluştu. Bir kısmı yırtıldı, diğer kısımlar ise yırtılmak üzere. Ayakkabıyı aldıktan 1 sene sonra bu sorunu fark ettim ve toplamda 1 yıl 2 aydır kullanıyorum. Ürün garanti kapsamında...

20 Ağustos 2025 tarihinde SuperStep üzerinden 8300422780830706 numaralı siparişimle iki ürün aldım. Siparişimdeki New Balance 327 model ayakkabı, 17 gün boyunca bekletildikten sonra 5 Eylül 2025 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Diğer ürünüm tarafıma ulaştı. Bu süreçte, müşteri hiz...

İzmit Kocaeli 41 Burda AVM’deki SuperStep mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Lacoste marka bir spor ayakkabı satın aldım. Oğlum için aldığım bu ayakkabıyı her gün giymemesine rağmen, 3 ay dolmadan üst kısmında yırtık oluştu. Ürünü mağazaya götürüp durumu ilettim, ancak inceleme sonucunda “kulla...