Garanti Kapsamındaki Ayakkabının 5 Ayda Yırtılması Ve Mağazanın Reddi

8 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Tema World SuperStep mağazasından, 13 yaşındaki oğluma Anta Walking marka, ürün kodu 812517719241 olan gri, 41 numara spor ayakkabıyı yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi.

Ayakkabının daha ilk haftasında iç tabanlığında bozulma meydana geldi. Bu durumu çok büyütmeyip dışarıdan aldığım bir tabanlıkla sorunu gidermeye çalıştım. Ancak yaklaşık 5 ay dolmadan bu kez ayakkabının üst yan kısımlarında ve tabanla birleşen noktalarda yırtılmalar ve açılmalar oluştu, ürün kullanılmaz hale geldi.

Mayıs ayında Çanakkale SuperStep mağazasına başvurarak ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Pahalı sayılabilecek bir fiyata, üstelik SuperStep gibi kurumsal bir mağazadan aldığım bir ayakkabının 5 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesini kesinlikle normal bulmuyorum. Mağazanın, garanti kapsamında olduğu söylenen ürünün arkasında durmaması da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Sıradan bir yerden alınan ayakkabının bile bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmemesi gerekirken, yüksek bütçeyle ve garantisine güvenerek aldığım bu ayakkabının 5 ay içinde yırtılıp açılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ayakkabının yenisiyle değişimini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Buradan da sonuç alamamam durumunda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımanın en doğal hakkım olduğunu belirtmek isterim.