Yeni Balance 530 Modelinde Kronik Hata Ve Garanti Reddi

"2 yıl garantili olarak aldığım [new blance 530 ] ürünüm, daha bir yıl dahi dolmadan ciddi şekilde deforme oldu ve yırtılmalar meydana geldi. Ürünü incelenmesi için mağazaya götürdüğümde, kasadaki personel 'Bu model genel olarak bu hatayı yapıyor' diyerek durumun modelden kaynaklı kronik bir sorun olduğunu sözlü olarak ikrar etmiştir.
Buna rağmen, bir haftalık inceleme süreci sonunda tarafıma 'dış etken kaynaklı kusur' mesajı gönderilerek talebim reddedilmiştir. Ürünü teslim almaya gittiğimde, birebir aynı noktadan yırtılmış başka bir müşteriye ait aynı model ayakkabının da aynı gerekçeyle reddedildiğini gördüm ve bu durumu fotoğrafladım.
Markanın kendi çalışanının bile kabul ettiği bu kronik hatayı 'kullanıcı hatası' diyerek geçiştirmesi kabul edilemez. 'Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin' denilerek çözüm odaklılıktan uzak bir tavır sergilenmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fotoğraflı kanıtlarla birlikte yasal haklarımı kullanacağım