Ayıplı Çocuk Ayakkabısı Ve Mağazanın Çözüm Sunmayan Tutumu

19 Nisan tarihinde Akasya AVM’deki SuperStep mağazasından 7 yaşındaki oğlum için New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 3999 TL ödeyerek aldım. Ayakkabı sadece 1 gün kullanıldı ve 20 Nisan akşamı oğlum ayakkabının üst kısmının ayağını acıttığını söyledi. Kontrol ettiğimizde, ayakkabının üst bölümünde hava deliklerinin bulunduğu bölgede, içeriden gelen sert ve rahatsız edici bir çıkıntı olduğunu fark ettik. Bu çıkıntı, küçük yaştaki bir çocuğun ayağını ciddi şekilde rahatsız edecek seviyedeydi.

21 Nisan tarihinde ürünü canpark AVM içerisindeki SuperStep mağazasına götürerek değişim veya iade talebinde bulunduk. İşlem numarası 7050 0255 8767 1687, fatura numarası ise NEP2026001079089’dur. Mağaza çalışanları ürünün incelemeye gönderileceğini belirtti. Yapılan inceleme sonucunda tarafımıza “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek herhangi bir değişim veya iade işlemi yapılmayacağı bildirildi.

Burada rahatsız edici olan sadece sonuç değil, süreç boyunca sergilenen yaklaşım olmuştur. Ürünü satın alırken son derece ilgili olan çalışanların, sorun yaşandığında “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” ve “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” gibi ifadelerle son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemeleri markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Kullanılmış ve yıpratılmış bir üründen değil, ertesi gününde sorun tespit edilen bir çocuk ayakkabısından söz ediyor olmamıza rağmen, müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmak üzücüdür.

Tüketici olarak beklentim, bu ayakkabının ayıplı ürün olarak kabul edilmesi ve bunun tarafıma açıkça beyan edilmesidir. Ayrıca, müşteriyi suçlamak yerine çözüm üreten bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.