SuperStep Newbalance Ayakkabısı 1 Yıl İçinde Aşırı Deforme Oldu ve Kullanıcı Hatası Diyor

Nisan 2025 tarihinde SuperStep Ankamall mağazasından satın aldığım New Balance marka ayakkabıyı kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, kısa süre içerisinde hem topuk iç astarında hem de bağcık bölümüne yakın üst ve iç kısımda yırtılmalar meydana gelmiştir. Ankara Kentpark (SuperStep) mağazasına incelenmek üzere teslim edilen 20.04.2025 fatura tarihli sup901489 ürünü incelemeye gönderdiğimde ise tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmaksızın "kullanıcı hatası" olduğu belirtilmiştir.

Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Öncelikle aynı markanın farklı modellerini uzun yıllardır kullanmaktayım ve benzer bir sorunla hiç karşılaşmadım. Kullanım alışkanlığım değişmediği halde yalnızca bu üründe bu deformasyonun oluşması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil ürünün malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili olabileceğini düşündürmektedir.

İnceleme sonucunda sadece standart metinlerle kullanıcı hatası denilmesi, somut bir teknik açıklama yapılmaması da tüketici olarak mağduriyetimi artırmıştır. Ürünün hangi bölümünde, hangi bulguya dayanılarak kullanıcı hatası kararı verildiği tarafıma açıklanmamıştır. Özellikle hiç temas edilmeyen bağcık bölgesine yakın üst ve iç kısımda oluşan yırtılmanın; ayakkabının yanlış giyilmesi, topuğa basılması veya çekecek kullanılmaması gibi gerekçelerle nasıl meydana geldiği teknik olarak izah edilmemiştir. Sadece standart öneriler verilmiştir.

Üstelik 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında bir ürünün normal kullanım süresi içinde tüketicinin makul olarak beklediği dayanıklılığı göstermesi beklenir. Aynı marka ürünlerde yaşamadığım bu sorunun, detaylı ve objektif bir teknik değerlendirme yapılmadan kullanıcı hatası olarak sonuçlandırılması mağduriyet yaratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.