SuperStep Mağazasında New Balance 9060 Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Çöktü, Garanti Reddedildi

SuperStep mağazasından 11.03.2026 tarihinde,10.990 TL'ye büyük bir istekle New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 2 ay boyunca çok kısa süre ve normal koşullarda kullandım. Buna rağmen taban kısmında tamamen deformasyon ve çökme meydana geldi. Ürünün dış yüzeyinde hiçbir sorun yokken tabanın bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, malın ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Satış esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bu bariz üretim/malzeme hatası nedeniyle ayakkabıyı şimdiye kadar iki kez incelemeye verdim. Ancak her iki inceleme sonucunda da hiçbir somut ve açıklayıcı gerekçe sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı amacına uygun ve özenli şekilde kullanmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmam, hem markaya hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dünya çapında kalitesiyle bilinen bir markanın ve SuperStep gibi kurumsal bir firmanın, henüz 2 ayı bile dolmamış ve belirgin kusuru olan bir ürünü “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının ücret iadesi veya yenisiyle değişimi şeklinde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura ve red belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.