Ayakkabı Üretim Hatası Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Düşülüyor

2024 yılının Aralık ayında İzmir İstinye AVM SuperStep mağazasından Nike Air marka bir ayakkabı satın aldım. Aradan 1 yıl bile geçmeden ayakkabının iç taraf topuk kısmı komple yırtıldı, ön kısımları tamamen açıldı. Ayakkabıyı aldığım İzmir İstinye AVM şubesine götürdüğümde hiçbir inceleme ciddiyeti olmadan kullanıcı hatası denilerek geri çevrildim.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ürün bilirkişiye gönderildi. Bilirkişi ürünü görür görmez bu ayakkabının orijinal olmadığını ve üretim hatası bulunduğunu söyledi. Gelen rapor ve evraklarla tekrar mağazaya gittiğimde, heyet kararı olduğu için aynı model ayakkabının yenisini verdiler.

Ancak verilen ikinci ayakkabıda da sadece 4–5 ay içinde aynı sorunları tekrar yaşadım. Yine iç topuk kısmında yırtılmalar ve ön kısımda açılmalar meydana geldi. Geçtiğimiz hafta ayakkabıyı tekrar mağazaya götürerek başvuruda bulundum, sup900940 numaralı kayıt açıldı. Dün gelen mesajda ürün için tekrar kullanıcı hatası denildiğini öğrendim.

Hem ilk ayakkabıda bilirkişi raporuyla üretim hatası tescillenmiş olmasına rağmen, hem de ikinci ayakkabıda çok kısa sürede birebir aynı sorunların yaşanmasına karşın hâlâ kullanıcı hatası denmesi benim için tam bir hayal kırıklığıdır. Bu markadan bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum, insanları mağdur ediyorlar.

SuperStep’ten talebim, ikinci ayakkabı için de Tüketici Hakem Heyeti kararı beklenmeden ayıplı mal kapsamında ücret iadesi yapılması ya da en azından koşulsuz bir şekilde değişim sağlanmasıdır. Sürecin bir an önce tüketici lehine, adil ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.