Converse Ayakkabısındaki Üretim Kusuru Çocuğumun Ayağını Yarar, Ücret İadesi Talebim

İstanbul Hilltown SuperStep mağazasından Converse ALL Stars marka kızım için aldığım ayakkabı yaklaşık altı yedi ay içinde ciddi şekilde deforme oldu. Ayakkabının iç kısmında yırtılma meydana geldi, astarın içindeki plastik aksamlar dışarı çıktı ve kırıldı. Kızım ayakkabıyı her gün bağcıklarını çözerek giyer ve çıkarır, ayakkabı hiçbir şekilde yıkanmadı. Çocuğum canının acıdığını bana söylemediği için, çorapları kan olana kadar durumdan haberim olmadı ve ayakkabının içindeki bu parçaların ayağını kestiğini o zaman fark ettim.

Ürünü SuperStep’e incelemeye gönderdim. Kayıt numarası sup901791 olan inceleme sonucunda, ayakkabıda herhangi bir üretim kusuru olmadığı, mevcut kusurun tamamen kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Gelen raporda neredeyse alay eder gibi ifadeler kullanılmış, bir de üstüne nasıl kullanmam gerektiğiyle ilgili akıl verilmiştir. Yüksek meblağlar ödeyerek aldığımız bu ürünlerin arkasında durulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kızımın yaşadığı sağlık sorunları sebebiyle çok öfkelendirdi.

Ben bu ayakkabının kullanım şeklimiz nedeniyle değil, malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı sebeplerle bu hale geldiğini düşünüyorum ve kusurlu taraf olmadığımı çok net biliyorum. Bu nedenle ürünün yeniden, bu sefer gerçekten dikkatli ve objektif bir şekilde incelemeye alınmasını ve en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse dava açarak kızımın ayağında oluşan yaralar ve deformasyonlar için de sorumluların hesap vermesi için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı SuperStep’in bilgisine sunuyorum.