Yeni Balance 740 Ayakkabısının Bir Gün İçinde Kırılması Ve Kokusuyla İlgili Red Kararı Yeniden Değerlendirilmesi

Sayın Yetkili,

Öncelikle tarafıma bildirilen olumsuz (otomatik açıklama) inceleme sonucunun gerekçesini detaylı şekilde öğrenmek istediğimi belirtmek isterim. Ürünün hangi teknik değerlendirme sonucunda sadece 1 gün kullanılmış bir ayakkabı için kullanıcı kaynaklı veya dış etkenlere bağlı olarak değerlendirildiğinin açıkça açıklanmasını rica ediyorum. Ek olarak gönderilen red mesajının otomatik mesaj olduğunun ve ürünün problemi ile alakası olmadığının farkında olduğumu belirtmek isterim.

İtirazımın temel sebebi, söz konusu ayakkabının yalnızca 1 günlük kullanım sonrasında belirgin deformasyon göstermiş olmasıdır. Ürünü İstanbul’da bulunduğum sırada satın aldım ve yaşanan deformasyonu ilk gün fark ettiğim için kullanmayı derhal bıraktım. İkamet adresim İzmir’de olduğu için ürünü hemen incelemeye verme imkanım olmadı. Dolayısıyla, İzmir’e dönene kadar geçen yaklaşık 1 haftalık süre boyunca ürün kesinlikle kullanılmamış; İzmir'e döner dönmez de herhangi bir ek kullanım gerçekleştirilmeden doğrudan incelemeye teslim edilmiştir.
Bu nedenle değerlendirme sürecinde, ürünün incelemeye teslim edildiği tarihten ziyade toplam kullanım süresinin sadece 1 gün olduğu hususu dikkate alınmalıdır. Yalnızca 1 günlük kullanıma rağmen ayakkabının ön kısmında belirgin kırılmalar ve iç taraftaki parlak yüzeylerde çatlamalar meydana gelmiştir. Bununla birlikte, yine bu kısacık süre zarfında üründe dikkat çekici ve olağan dışı seviyede bir koku oluşmuştur. Yeni satın alınmış bir üründe bu kadar kısa kullanımda hem fiziki deformasyon hem de belirgin koku problemi yaşanmasını olağan karşılamıyorum. Kaldı ki, ürünü tam bir hafta boyunca aralıksız kullanmış olsaydım dahi, yüksek meblağlar ödeyerek satın aldığım bir üründe –ve aslına bakılırsa hiçbir ayakkabıda– bu kadar kısa sürede bu denli problemlerin ortaya çıkması kesinlikle normal kabul edilemez.

Ayrıca ürünü satın alırken ön kısımda oluşan kırılmayı mağaza çalışanına gösterdim. Kendisi bunun normal olduğunu, bağcıkların daha sıkı bağlanması halinde böyle bir sorun yaşanmayacağını ifade etti. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak kullanım sonrasında yaşanan durum, tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını göstermiştir ve mağaza çalışanının sadece satış gerçekleştirmeye çalışma azizliğine uğradığım açıktır.

Ürün ayağıma uygun numaradadır. Herhangi bir yanlış kullanım, darbe, sıkıştırma, aşırı kullanım veya ürüne zarar verebilecek bir dış etken söz konusu değildir. Ayrıca ilk kez ayakkabı satın alan veya kullanan bir tüketici değilim. Yıllardır farklı marka ve modellerde ayakkabı kullanmama rağmen herhangi bir üründe ilk gün içerisinde bu seviyede deformasyon ve koku problemiyle karşılaşmadım. Ayrıca ürünün iç astarının kumaş olmasına rağmen ezbere şekilde yazılan deri iç astar koku yapar açıklaması ile gönderilmesi üzerine tekrar detaylı incelenmesini istiyorum.

Bunun yanında aynı model ayakkabıyı kullanan başka kişilerde de benzer sorunların bulunduğunu gözlemledim. Bu durum, yaşanan problemin münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürünün malzeme veya üretim yapısıyla ilgili olabileceği açıktır.

Uzun yıllardır mağazalarınızdan alışveriş yapan bir müşteriniz olarak bu süreç beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır. Bugüne kadar markanıza duyduğum güven nedeniyle birçok alışveriş gerçekleştirdim. Ancak yaşadığım sorun karşısında ürünün detaylı şekilde değerlendirilmeden reddedilmiş olması markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle bundan sonraki süreçte yüksek tutarlı alışverişlerimde markanızı tercih edip etmeyeceğimi yeniden değerlendirmek durumunda kalacağım.

Tüketici olarak beklentim, yeni satın alınmış bir ürünün ilk gününde belirgin form kaybı, yüzey çatlamaları ve yoğun koku problemi göstermemesidir. Bu nedenle ürünün yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı ürünle değişim yerine iade veya farklı bir ürünle değişim seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca alındıktan bir gün sonra giyilen ayakkabının fotoğrafı ektedir ve fotoğrafın çekildiği tarihte açıkça gözükmektedir. Fatura tarihi ve fotoğrafın üzerindeki çekildiği tarih ile açıkça karşılaştırıp görebilirsiniz.

Başvurumun yeniden olumsuz sonuçlanması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kusurlu ürünün arkasında durmayıp ürünün sahip olmadığı materyallerine bahane bulunarak ötelenmesi nedeni ile başvuru yaparak para iadesi alacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya göstereceğiniz hassasiyet ve yeniden değerlendirme için teşekkür ederim.

Saygılarımla,

Fatura No: nep2026001249660
İnceleme Kayıt No: sup897285
Ürün: New Balance 740