to read complaints and reviews, or file yours.Yükseltilen 1000 Mbps Paketi Hâlâ 50 Mbps Hız Ve Sürekli Kesinti
Turkcell Superonline aboneliğimde Balıkesir Karesi bölgesinde kullandığım 50 Mbps’lik internet paketimi yaklaşık 10 gün önce 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak paket değişikliğine rağmen hızım hiç artmadı, hâlâ 50 Mbps civarı hız alıyorum ve internet bağlantım uzun süredir sık sık kopuyor.
Hız testi yaptığımda değerler sürekli düşük çıkıyor, çoğu zaman yalnızca hız testi sayfası açıkken bile bu sonuçları görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “bizde sorun yok, internetinizi yüzde yüz kullandığınızı görüyoruz, hatta 1000 Mbps hız alıyorsunuz” şeklinde klişe ve gerçeği yansıtmayan cevaplar verildi. Ben 50 Mbps civarı hız görürken, sistemlerinde nasıl 1000 Mbps olarak gördüklerini açıklayamıyorlar.
Sorunumun uzaktan çözülemediği ortada. Turkcell Superonline’dan hattımı ve bağlantımı detaylı şekilde kontrol edecek bir teknik servis ekibi yönlendirilmesini, hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde internet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Bana 0543********76 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet abonesiyim. Normalde 600 Mbps civarında aldığım hızım bugün bir anda 50 Mbps seviyesine düştü. Şu anda hızım yaklaşık 55 Mbps civarında ve taahhüt ettiğiniz/sunduğunuz pakete göre bu hız kabul edilebilir düzeyde değil.
Modem ve cihazlarımı yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmedi. Müşteri iletişim merkezini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantı hızım hâlâ düşük seviyede devam ediyor.
Tarafıma sunulan 1000 Mbps fiber internet hizmetinin, paket koşullarına uygun şekilde stabil ve yüksek hızda sağlanmasını, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılarak hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler
Merhaba sayin yetkili, yine hiz sorunu yasamaya başladım internetim 600 MBS civarlarında seyrederken 25 mba ye indi acil yardim eser misiniz müşteri hizmetleri bunisten anlamıyor aksam 2 saat derdimi anlatmaya çalıştım
