Yükseltilen 1000 Mbps Paketi Hâlâ 50 Mbps Hız Ve Sürekli Kesinti

Turkcell Superonline aboneliğimde Balıkesir Karesi bölgesinde kullandığım 50 Mbps’lik internet paketimi yaklaşık 10 gün önce 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak paket değişikliğine rağmen hızım hiç artmadı, hâlâ 50 Mbps civarı hız alıyorum ve internet bağlantım uzun süredir sık sık kopuyor.

Hız testi yaptığımda değerler sürekli düşük çıkıyor, çoğu zaman yalnızca hız testi sayfası açıkken bile bu sonuçları görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “bizde sorun yok, internetinizi yüzde yüz kullandığınızı görüyoruz, hatta 1000 Mbps hız alıyorsunuz” şeklinde klişe ve gerçeği yansıtmayan cevaplar verildi. Ben 50 Mbps civarı hız görürken, sistemlerinde nasıl 1000 Mbps olarak gördüklerini açıklayamıyorlar.

Sorunumun uzaktan çözülemediği ortada. Turkcell Superonline’dan hattımı ve bağlantımı detaylı şekilde kontrol edecek bir teknik servis ekibi yönlendirilmesini, hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde internet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Bana 0543********76 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim.