Yüksek Ücretli 1000Mbps Paketi Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hızlarla Aksayan Hizmet

Turkcell Superonline ve Turkcell TV+ kullanıcısıyım. Turkcell’in yaklaşık 3 yıllık müşterisi olarak yüksek ücretler ödediğim 1000 Mbps İnternet + TV Plus paketi tam bir fiyaskoya dönüşmüş durumda ve şirket politikasının müşteri memnuniyetinden tamamen uzak olduğunu yaşayarak görüyorum.

19 Ocak – 23 Mart 2026 tarihleri arasında toplam 6 kez destek talebinde bulunduk, her seferinde “sistemde arıza yok” denilerek geçiştirildik. Buna rağmen TV+ hizmeti neredeyse her gün kopuyor, yayın kesiliyor, kanal değiştirmiyor, cihaz kilitlenip gri ekranda kalıyor. Cihazı ve televizyonu kapatıp açmadan normale dönemiyoruz, kısa bir süre sonra aynı sorunlar tekrar ediyor.

1000 Mbps internet paketi kullanmamıza rağmen kablolu bağlantıda en fazla 230 Mbps, kablosuz bağlantıda ise 80–90 Mbps hız alıyoruz. Buna ek olarak internet her gün bir şekilde kesiliyor. Modemin defolu ya da ikinci el olduğu izlenimi veren ciddi performans ve stabilite sorunları var. Buna rağmen hata açıkça Turkcell tarafında olmasına karşın ücretsiz servis gönderilmiyor, “Sorun bizdeyse ücreti biz ödeyelim.” teklifimize rağmen mutlaka ücretli servis dayatılıyor.

Tüm bu ayıplı hizmetin, düşük hızların ve sık kopmaların ekran görüntüleri, hız testleri ve kayıtları elimde mevcuttur. Eğer en geç 1 hafta içinde ücretsiz ekip gönderilip bu sorun tamamen çözülmez ve arızalı donanımlar ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmezse, bankadaki otomatik ödeme talimatlarını derhal iptal edeceğim. Ardından Ankara’da noter tespiti yaptırarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak, ayrıca ilgili kurumlar nezdinde doğrudan maddi ve manevi tazminat davası açacağım.

Bu haksızlığa ve ayıplı hizmete artık tahammülüm kalmadı, acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.